Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa BoltFood.
Passo a explicar a situação, no dia 28 de outubro, encomendei comida as 19:34. A comida ficou pronta as 19:44. O estafeta da bolt food foi levantar a comida ao centro comercial Plaza Funchal as 19:56. Até aqui tudo bem. Para meu espanto o estafeta só saiu do centro comercial (que eu verifiquei com o gps que é nós disponibilizado pela própria aplicação) as 20:06. Ficou 10m dentro do shopping as voltas. Entretanto saiu e foi fazer uma entrega na direção contrária a minha morada. Chegou à minha casa as 20:22, ou seja, desde o momento que a minha comida ficou pronta ao momento em que me foi entregue passaram 38m. A comida obviamente chegou fria. Mandei vir dois menus do Burger King, por tanto, além de fria, vieram as batatas moles, o hambúrguer pastoso. A qualidade dos alimentos já não estava exemplar e era até desconfortável comer. Fica aqui anotado que paguei 31,05 euros para comer a comida nessas condições.
Com o meu desagrado tentei esclarecer e tentar ser compensado pelo serviço de suporte da Bolt Food, ao qual foi no mínimo ridículo. Ofereceram a sua maior compreensão e que lamentavam a situação e mais nada. Pedi uma compensação pois 31 euros pra mim é dinheiro e gastar-lo para comer as coisas frias e moles não faz sentido. Simplesmente numa resposta rápida disseram que não podiam compensar de nenhuma forma, despediram-se e deixaram a conversa sem nenhum tempo para haver uma reação da minha parte.
Ora além de estafetas que demoram uma eternidade e que já se torna recorrente gastar dinheiro nestas empresas para ter sempre a comida fria, a atitude da empresa para encontrar uma resolução que satisfizesse ambas as partes foi completamente negada por parte do suporte da Bolt Food.
Isto é inadmissível por parte de uma grande empresa, que erra e não consegue compensar o cliente pelo erro ao qual o cliente pagou o serviço.
Em anexo deixo imagens dos stamps da aplicação em relação a encomenda e a conversa completa que tive com o suporte da Bolt Food
Muito obrigado caros senhores.
Com os melhores cumprimentos,
Ricardo Exposto
