Erros na plataforma online

Alexandra Filipa Viana Pires Borges Silva SantosNIF 136376215Exmos. Senhores,Por motivos graves de saúde, necessito de ser acompanhada por produtos naturais de natureza vária.No inicio procurava na internet algumas lojas para comparar preços. Ao fim de alguns meses (mais de uma ano), comecei sempre a comprar na mesma loja, uma ve que no seu site estava tudo esclarecido e se tinham ou não. Semere que compro algo, as coisas chegam no dia seguinte.No entanto, por vezes, ao longo de mais de um ano, aconteceu três vezes, não possuem os produtos em stock.Destas três vezes comprei na loja Nutribio. Foi a pior experiência que poderia ter acontecido. A primeira vez foi numa compra ( Encomenda #688132), ao dia 20/4/2023, quando comprei e paguei, entre outros, o produto Fungi Neo PLM 235,06 euros.Depois de efetuar a compra, ligaram a dizer que não tinam o produto. Mas já tinha pago no site deles !!!!!!!!Pedi o reembolso e comprei numa outra loja mais caro, mas felizmente em primeiro lugar está a saúde de alguém que já à vinte e dois anos é doente oncológica.A segunda vez foi numa compra no dia 21/06/2022 ( Encomenda #709683), quando à semelhança da anterior paguei um produto 223,11 euros que estava como existente na página online e não tinham. Devolveram de novo o dinheiro. Destas duas vezes, a minha mulher ficou privada de tomar a medicação desonestidade da empresa. Sim, Por à venda produtoas que não têm é desonesto. E ainda por cima, produtoas de saúde.A terceira vez e presumo que última, (não voltarei a usar esta empresa) foi quando na passada quinta-feira efectuamos a compra com o número #1319443, de um produto que estava à venda, existe porque ligaram hoje (segunda-feira) da loja a dizer que o tinham...... mas para espanto meu, o prazo acaba no dia 30/12/2023 e ligaram para saber se criamos prosseguir com a compra. Como é que no dia 7/12/2023 têm um produto à venda que tem 60 comprimidos, no site da loja diz que a toma recomendada é um por dia e termina a 30/12/2023 !!!!!!!Isto eu chamo de fraude.As consequências práticas de todas estas situações, foi a privação de tomar medicamentos estritamente necessários a uma doente oncológica.Tive em todas as situações procurar em outros sitios independentemente do preço. O problema não está no preço. O grave é uma doente não poder tomar medicação e do outro lado receber sempre um Lamentamos o transtorno causado. Tenho mails e até uma gravação de video efetuada no computador no dia de hoje, a simular a compra do mesmo produto que não tem validade.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaJosé Luis Santos

Estimado Sr. José Luís Santos,Face ao disposto na plataforma Deco Proteste, a Nutribio vem por este meioresponder às informações comunicadas na reclamação criada com o númeroCPTPT01934797-35.A reclamação vem no sentido do último contacto relativo à encomenda1319443.A Nutribio entrou em contacto consigo por telefone e enviou depois a mesmainformação por email ao dia 11/12.A sua encomenda foi criada e paga no dia 07/12/2023.A Nutribio contacta o cliente, antes de efetuar qualquer expedição, sempreque verificar alguma questão de qualidade relativa aos nossos suplementos eo contacto foi efetuado no dia útil seguinte ao dia em que a encomenda foiefetuada.No seguimento do contacto telefónico ao dia 11/12, informamos ao Sr. Joséque após efetuar uma verificação de qualidade, o produto Vitamin C TimeRelease - 60 comprimidos - LifePlan tinha a validade a acabar em 12/2023.Como lhe foi mencionado, a encomenda não foi expedida porque temos porprocedimento confirmar sempre com os nossos clientes todos os produtos quetenham menos de 6 meses de validade.Ou seja, ligamos no sentido de agilizar a encomenda para que fosse possívelao Sr. José decidir por si o melhor curso de acção.O Sr. José solicitou o reembolso e o mesmo foi efetuado em menos de 24horas.O nosso apoio ao cliente sempre fez o possível para lhe explicar a situaçãoda melhor forma e contactou para comunicar o sucedido num prazo razoávelpara tratamento da situação.Em relação às encomendas anteriores, relativas à disponibilidade do produtoFungi Neo PLM - 30 frascos bebíveis - Nutridil temos a informar que oproduto em questão, de forma a assegurar a qualidade do mesmo, mantemos oproduto sempre em poucas unidades em stock imediato mas repomos sempre omesmo quando necessário por parte do laboratório de forma a diminuir otempo de processamento das encomendas respectivas.Em momento algum a Nutribio negou as suas solicitações e sempre efetuou oreembolso do valor dos produtos quando indicou que não tinhadisponibilidade de aguardar pelos mesmos.A Nutribio está sempre disponível para qualquer esclarecimento sobre oestado de encomenda e estamos disponíveis para esclarecer qualquer questãosobre as informações publicadas na nossa loja online.Em caso de produtos do qual tem uma urgencia significativa, a Nutribio temsempre a possibilidade de confirmar antes de realizar encomenda adisponibilidade imediata do seu pedido, bastará enviar-nos um email ouentrar em contacto por telefone e informaremos com transparencia adisponibilidade de stock do produto ao momento do contacto.Informamos desta possibilidade porque uma vez que temos múltiplasencomendas em diversas plataformas e várias lojas físicas poderão acontecerrupturas inesperadas extraordinárias de stock, contudo a Nutribio tentareduzir, sempre que possível, o tempo de processamento de encomenda.Compreendemos que todos os produtos solicitados são para uma pacienteoncológica e lamentamos o inconveniente causado pelas situações acimaapresentadas.Em conclusão, em relação à reclamação do último contacto, a Nutribio agiuem conformidade de forma a que o Sr. José tivesse conhecimento da respetivavalidade e dá sempre a oportunidade ao cliente de decidir por si a melhoropção.Com os melhores cumprimentos,Equipa Nutribio escreveu no dia segunda, 11/12/2023 à(s)15:18: