Estimado Fernando Trigo
Apresentamos desde já o mais sincero pedido de desculpas pela demora na resposta á sua reclamação, a mesma foi alvo de analise de todo o histórico.
Após análise interna e rigorosa junto do reparador MAVEGON, apuramos que à sua máquina modelo EA811810/70L – data fabrico 4919 (adquirida em janeiro de 2020) foi sujeita às seguintes intervenções fora de garantia:
FR M/ 8788 – em 30/1/2022 onde foi aplicado: corpo + PCB + Display + Junta + sensor + oring
FR M/14594 – em 20/06/2024 - após 2 anos e 6 meses da reparação anterior, onde foi aplicado as peças macaco +resistência + braçadeira + piston + depósito. Efetuada a operação de limpeza clean visto que foi sinalizada pela máquina e limpeza interna por parte do técnico;
FR M/16768 - 19/02/2025 após 8 meses da reparação anterior– onde foi realizado o ajuste da braçadeira sistema distribuidorhidráulico + limpeza interna
FR M/18206 - 14/07/2025 após 5 meses da reparação anterior – onde foi aplicado o motor do moinho + orings e piston.
Segundo o técnico foi efetuado o alerta para o consumidor efetuar o enchimento do depósito da água fora da máquina, visto existirem sinais de introdução água para interior da mesma (uso incorreto do artigo) ;
FR M/20286 – 09/03/2026 – após 8 meses da reparação anterior – resistência + macaco – braçadeira.
Atualmente a 09/04/2026 e após a sua reclamação, foi sujeita a uma análise rigorosa do seu estado e qual a anomalia:
AA61308 - MCS
A máquina sinais de riscos pelo seu uso ao longo do tempo utilização;
O depósito da água apresenta sinais de calcário e resíduos. O sensor do nível da água com sinais de oxidação;
Detetada a introdução de líquidos pela zona superior que acabaram por danificar os seus componentes: moinho, devido ao enchimento indevido do depósito da água sem ser removido da máquina (já anteriormente alertado);
Desgaste dos vedantes do piston pelo uso de café torrefato;
mós do moinho danificadas pelo contato com a água e desgaste pelo uso de café torrefato.
Máquina descalibrada e café sem qualidade.
Relativamente às intervenções efetuadas e custeadas pelo consumidor, não detetamos qualquer tipo de irregularidade, falta da aplicação das peças mencionadas e a necessidade destas intervenções derivam do uso menos correto da máquina (enchimento depósito água sem retirar o mesmo da mesma, falta manutenção e uso de café torrefato não aconselhado).
Atendendo à sua exposição e insatisfação, entendemos propor como solução a retoma da sua máquina (atualmente com 6 anos de compra e utilização) pelo modelo atual superior em linha ref. EA910E10 ( PVP atual mais baixo 357.99) deduzindo o custo pago pelas intervenções exceto a intervenções FR M/18206 - 89.05€, ficando a seu cargo o valor de 128.95 euros. Usufruindo 3 anos de garantia a partir da presente data de retoma.
Ficamos desde já à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional que entenda por bem nos colocar.
Com os melhores cumprimentos,
808 284735
Com os melhores cumprimentos,
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