O meu nome é João Oliveira, resido na Tailándia há quase 20 anos, mas regresso regularmente a Portugal. A minha mais recente visita foi em Setembro do ano passado, devido a uma emergência familiar. O estado de saúde da minha mãe, Maria do Rosário Duarte Évora Oliveira de 75 anos, residente no conselho de Leiria, estava a piorar de dia para dia, mesmo com várias visitas ao hospital público de Leiria. Dada a urgência, levei a para ser internada no hospital privado da CUF Descobertas.Deu entrada no dia 29/09, teve alta no dia 9/10 e voltou no dia 12/10 para a ultima sessão de radioterapia a receber nesse hospital. Tratamento subsequentes tem sido através do hospital público, IPO de Coimbra. No dia que teve alta, liquidei a totalidade da fatura de todas as despesas em aberto, 9.236,63 EUR. No fim de Outubro recebemos mais 2 faturas relacionadas com o tratamento de radioterapia que se tinha concluído no dia 12/10, totalizando 1.336,90 EUR. Estas foram prontamente liquidadas no dia 30/10.Depois desta data, não nos foram enviadas mais nenhumas faturas, o que seria de esperar, dado os montantes já pagos e o tempo que tinha decorrido desde o dia que recebeu o ultimo tratamento.Foi com alguma surpresa que em fins de Novembro recebemos um pedido de liquidação de faturas com data de 23/11/15, mencionado 3 faturas em aberto, na totalidade de 290 EUR. Como já tinha mencionado, não recebemos mais faturas depois de Outubro.Naturalmente contatei o hospital a pedir esclarecimentos e cópias das respetivas faturas para saber exatamente o que estava a ser cobrado. Recebi a confirmação que a mensagem tinha sido recebida e que iria ser contado pelos serviços respetivo. Infelizmente não houve continuação, não recebi nenhuma explicação nem cópias das faturas. Como na altura não tinha detalhes do que estavam a cobrar, também não fiz pagamento.Em principios de Março a minha mãe recebeu um novo comunicado, desta vez dum advogado da CUF, uma cobrança de créditos, na totalidade de 725,36 EUR. Esta cobrança incluía não só as 3 faturas mencionadas anteriormente, mas mais 2, na totalidade de 5. O que imediatamente é muito estranho são as datas dessas 2 faturas adicionais. Tem datas anteriores, coincidindo com o dia que a minha mãe deu entrada no hospital. Dado que ela esteve internada quase 2 semanas, seria de esperar que todos e quaisquer valores deveriam ter sido incluídos na fatura apresentada e liquidada no dia que teve alta.Mais estranho ainda, se de fato essas 2 faturas se encontravam por pagar, como é que não faziam parte do pedido de liquidação datado 23/11/15?Tendo em conta que não resido em Portugal, o estado de saúde da minha mãe, o fato que o meu pai tem 78 anos e também tem vários problemas de saúde, que procedi imediatamente à liquidação da totalidade do montante em causa.Novamente o meu primeiro impulso foi de não pagar, sem primeiro ter todas as 5 faturas detalhadas na minha mão, para verificar se eram justificadas. Mas considerando a linguagem do documento e a ameaça de recurso a meios judiciais, preferi evitar mais stress e esperar que me enviassem as faturas à posteriori. Infelizmente, depois de inúmeros pedidos adicionais, não recebemos nada. Nem faturas, nem recibos. Os pedidos deram entrada nos serviços, com confirmações automáticas e também feitas por seres humanos. Pedidos foram enviados a vários serviços, contact center, direção comercial, departamento de cobranças, mas ninguém se dignou em fornecer mais informação.Tudo isto pode ser devido a má organização ou incompetência, mas tendo em conta que não nos enviam as 5 faturas e respetivos recibos de pagamento, tenho agora fortes suspeitas que algo muito irregular se esta a passar, em particular tendo em conta as datas de duas faturas e pagamentos já efetuados. Ou se trata de erros ou dupla-faturação, o silêncio e o fato de não produzirem as faturas dá forte indicação que alguém está a tentar encobrir algo. Talvez no fim seja a falta de articulação entre departamentos, incompetência geral ou falta de respeito ao utente, a razão para esta situação e justificação para a existência dos 725,36 EUR adicionais.Mas para além do stress e aborrecimentos causados pela comportamento do hospital, o fato de não ter recebido estas 5 faturas causaram já danos financeiros, dado que essa despesa não pode ser incluída na declaração de IRS dos meus pais.Espero que através da intervenção de um representante da DECO, esta situação possa ser esclarecida uma vez por todas.Desde já agradeço a sua atenção. Caso necessitem de cópias de outros documentos ou informação agradeço que não hesitem em contatar-meCom os melhores cumprimentos,João Oliveira
