Entrega de produto errado e não me fazem reenmbolso

Venho por este meio comunicar que no dia 9 de outubro fiz uma encomenda no site ChefPanda do produto Ursinho Amo-te, Tendo selecionado entrega em Lisboa para o dia seguinte, dia 10/10/23. Acontece que, para meu espanto, me entregaram um ursinho diferente, que diz És a mais fofinha do mundo. Fiquei bastante incomodada, uma vez que ao contactar a empresa me informam de que não haveria stock do ursinho que pedi. No entanto nem sequer me tentaram contactar antes de proceder À entrega para apresentar uma solução. A compra do ursinho era para oferecer a um HOMEM, pelo que é totalmente inadequado entregarem um ursinho com as palavras fofinhA. Face ao sucedido, quanto entrei em contacto com a empresa, informam que podem proceder a recolha do ursinho antigo e entregar o novo ursinho. Contudo o destinatário ja não se encontra em Lisboa. Questionei a empresa se a entrega poderia ser feita noutra localidade (Santa Maria de Lamas) ao que a empresa responde que só entregam em Lisboa. Uma vez que o erro foi da empresa ao entregar um produto diferente do que encomendei e sem sequer entrarem em contacto comigo para resolver o problema, solicito um reembolso do valor da encomenda ou uma entrega do produto que solicitei originalmente no novo endereço de entrega (em Santa Maria de Lamas). Aguardo resposta.

- Não escreva abaixo desta linha -O seu pedido (73104) foi atualizado. Para adicionar mais comentários, responda a este email.----------------------------------------------Atualizado por: Apoio do ChefPanda, 12 de out. de 2023, 17::30 GMT+1Boa tarde Beatriz,Agradecemos o seu contacto.Confirmamos que estamos em contacto diretamente consigo de forma a resolver a questão.Com os melhores cumprimentos,Apoio do ChefPanda----------------------------------------------Atualizado por: Reclamacao, 12 de out. de 2023, 12:17 GMT+1 --------------------------------Este email é um serviço de ChefPanda.[4N1WNG-EJLWN]

- Não escreva abaixo desta linha -O seu pedido (73104) foi atualizado. Para adicionar mais comentários, responda a este email.----------------------------------------------Atualizado por: Apoio do ChefPanda, 16 de out. de 2023, 10::32 GMT+1Bom dia,Confirmo que a situação ficou resolvida diretamente com a cliente.Com os melhores cumprimentos,Apoio do ChefPanda----------------------------------------------Atualizado por: Apoio do ChefPanda, 12 de out. de 2023, 17:30 GMT+1Boa tarde Beatriz,Agradecemos o seu contacto.Confirmamos que estamos em contacto diretamente consigo de forma a resolver a questão.Com os melhores cumprimentos,Apoio do ChefPanda----------------------------------------------Atualizado por: Reclamacao, 12 de out. de 2023, 12:17 GMT+1 --------------------------------Este email é um serviço de ChefPanda.[4N1WNG-EJLWN]

Bom dia, a situação não ficou resolvida!!A empresa não envia para a nova morada o produto!! Dizem que só fazem entregas em Lisboa e eu não resido em Lisboa. Quando fiz a encomenda do produto estava em Lisboa apenas de passagem, por isso, tendo em que conta que foi erro da empresa ao enviarem-me o produto errado, agradeço que me enviem para a morada nova, quer seja por CTT, DHL, GLS, ou qualquer outro meio de transporte, o novo produto.