Venho, por este meio, comunicar a V.as Ex.cias o seguinte:No dia 30-06-2023 recebi uma mensagem da empresa OPORTUNIDADE24 com a seguinte informação:“Estimado cliente, Tendo em conta a fragilidade deste equipamento, deverá verificar se existem danos externos no produto provocados pelo transporte. É da responsabilidade do cliente verificar as condições de chegada do mesmo junto do estafeta e apenas após a verificação do perfeito estado da encomenda deverá aceitar o produto e assinar a Guia de Transporte, este documento comprova a receção de uma encomenda em perfeitas condições. Caso detete algum dano, por favor rejeite a encomenda e entre em contacto connosco através destas mensagens. Não podemos assumir qualquer responsabilidade caso o produto seja aceite sem verificação. Se surgir alguma dúvida sobre a entrega, não hesite em contactar-nos!”A encomenda foi entregue na manhã do dia 03-07-2023. O funcionário que efetuou a entrega recusou-se a verificar e encomenda, conforme reportei a 07-07-2023:“O estafeta recusou-se a aguardar pela abertura do produto e garantiu que era eu devia abrir e que, se houve algum problema, deveria contactar-vos. Garantiu que vos confirmaria o que me disse se fosse questionado por vós. Como não quis abrir a encomenda sem testemunhas, aguardei que o técnico viesse instalar o equipamento, o que aconteceu há momentos. Ao abrir a caixa detetámos que o vidro da placa está completamente estilhaçado (não é uma pequena rachadela, houve mesmo um impacto forte durante o transporte - poderei enviar foto, se necessário). Aguardo instruções vossa sobre como proceder para a substituição do equipamento. Com os melhores cumprimentos. Manuel Pina. Hoje um técnico veio instalar o equipamento e constatou que a placa está completamente estilhaçada. Poderei enviar foto, se desejarem. Aguardo instruções. “Recebi a seguinte resposta:“Bom dia estimado cliente, uma vez que o estafeta se recusou a permitir a abertura do equipamento, o mesmo deveria ter sido aberto logo após a receção para verificar a integridade do equipamento. o artigo já foi entregue à 3 dias. pedimos por favor que nos faça chegar um e-mail com fotografias da embalagem e do dano no artigo para efetuarmos a reclamação com a transportadora. o e-mail é spv@oportunidade24.pt”.Depois de muitas mensagens trocadas e longos meses de espera recebi ontem a seguinte informação:“Informamos que a transportadora encerrou o processo de vez, na qual declinou o mesmo, indicando que não foram cumpridos os procedimentos no ato da receção da encomenda. Lamentamos imenso o desfecho deste processo, mas da nossa parte, não há nada que possamos fazer para o ajudar. A transportadora que realizou o serviço, foi a DPD, e o código da expedição foi o 09648689003497Q.”Embora tenha posteriormente sido informado de que deveria ter aberto a encomenda no prazo de 24 horas, só o fiz 3 dias depois (quando o técnico veio efetuar a entalação da placa TEKA TB 6415), pois achava que, não sendo um bem perecível, teria até 14 dias para verificar e devolver o produto se não estivesse satisfeito.Reconheço, pois, que houve uma falha minha neste procedimento.Porém, tal só aconteceu porque o funcionário da empresa DPD desrespeitou as orientações da empresa e o meu pedido expresso para que fosse ele a abrir a encomenda.SE tal ordem tivesse sido respeitada, ele próprio confirmaria que o equipamento estava consideravelmente destruído.Considero pois que, perante tal facto, devo ser ressarcido do pagamento efetuado.
