Exmos. Senhores,
Venho apresentar reclamação relativamente às condições em que foi efectuada pela transportadora **Santos e Vale** a entrega de um frigorífico LG adquirido através da Worten Marketplace.
O equipamento entregue é um **frigorífico LG GTBV44PYBKD**, encontrando-se a operação documentada pela **Guia de Transporte n.º GT 0417/075101, datada de 26/08/2026**, emitida pela SOREFOZ – Electrodomésticos e Equipamentos, S.A.
Na referida guia encontra-se identificado o artigo **“FRIGO LG 2P. 493L NF. – GTBV44PYBKD”**, quantidade 1, bem como um **peso total declarado de 77,000 kg**. Na mesma documentação surge ainda a indicação **“VIATURA: 182 S. VALE”**, encontrando-se igualmente identificados o local de carga e o local de descarga em Caldas da Rainha.
Junto esta Guia de Transporte como prova documental da entrega e, designadamente, do peso do equipamento envolvido.
### CONDIÇÕES EM QUE FOI EFECTUADA A ENTREGA
Apesar de se tratar de um grande electrodoméstico com **77 kg de peso declarado**, a entrega foi efectuada por **UM ÚNICO FUNCIONÁRIO da transportadora, sem qualquer ajudante**.
Quando chegou ao local, o funcionário informou-me de que a sua obrigação consistia apenas em deixar o frigorífico à porta.
Sucede que o funcionário **não dispunha sequer de equipamento adequado para efectuar sozinho a movimentação do frigorífico**, nomeadamente de um meio apropriado que permitisse deslocar em segurança um aparelho desta dimensão e peso.
Perante esta situação, fui **EU, CLIENTE**, quem teve de ir buscar um monta-cargas que possuo, para tornar possível a movimentação do equipamento.
Ou seja, uma empresa profissional de transportes apresentou-se para efectuar a entrega de um frigorífico de **77 kg**, com apenas um trabalhador e sem os meios que se revelaram necessários para efectuar adequadamente a operação, tendo sido necessário recorrer a equipamento fornecido pelo próprio destinatário.
Só depois da minha insistência o funcionário aceitou prestar-me alguma ajuda na movimentação do frigorífico.
### DESEMBALAMENTO DO EQUIPAMENTO
Depois de o aparelho ter sido movimentado, o funcionário informou-me igualmente de que **não lhe competia efectuar o desembalamento do frigorífico** e abandonou o local, deixando essa tarefa inteiramente a meu cargo.
Tenho **70 anos de idade**.
Fiquei, portanto, sozinho perante um frigorífico com **77 kg de peso declarado**, tendo sido obrigado a retirar pessoalmente todos os cartões, protecções e elementos de esferovite utilizados no transporte.
O problema tornou-se particularmente relevante relativamente às protecções colocadas **por baixo do frigorífico**.
Para conseguir retirar esses elementos de protecção, fui obrigado a **inclinar pessoalmente um frigorífico de 77 kg**, mantendo-o nessa posição enquanto retirava as respectivas protecções.
Esta operação envolveu um risco evidente de o aparelho tombar e, sobretudo, um **risco desnecessário de acidente pessoal**, que considero que nunca deveria ter sido transferido para o destinatário de um serviço profissional de entrega de um grande electrodoméstico.
### RAZÃO DA MINHA RECLAMAÇÃO
Independentemente de se discutir se o serviço concretamente contratado pelo expedidor incluía ou não o desembalamento — questão que pretendo precisamente ver esclarecida — considero absolutamente inadequado que uma empresa profissional de transportes organize a entrega de um electrodoméstico desta dimensão e peso através de **um único trabalhador, sem ajudante e sem equipamento suficiente para assegurar autonomamente a sua movimentação em segurança**.
Não considero aceitável que seja o próprio cliente a ter de fornecer o equipamento necessário e a participar fisicamente na movimentação de um frigorífico de 77 kg para que a entrega possa ser concretizada.
Muito menos considero aceitável que, terminada essa intervenção, um cliente com 70 anos seja deixado sozinho perante o aparelho embalado e obrigado a incliná-lo para conseguir retirar as protecções inferiores.
Importa salientar que **não estou a imputar ao funcionário individual qualquer obrigação que eventualmente não constasse das instruções que recebeu da empresa**.
A minha reclamação dirige-se essencialmente à **organização e às condições do serviço de entrega prestado pela Santos e Vale**, designadamente à decisão de enviar apenas um trabalhador para efectuar a entrega deste equipamento e às condições contratuais e operacionais definidas para essa entrega.
### ESCLARECIMENTOS QUE SOLICITO
Solicito à **Santos e Vale** que esclareça por escrito:
1. Quais eram exactamente as condições do serviço de transporte e entrega que lhe foi contratado pelo expedidor para a **Guia de Transporte n.º GT 0417/075101**;
2. Se o serviço contratado previa apenas a entrega do frigorífico à porta do destinatário ou a sua colocação no interior da habitação;
3. Se o serviço contratado incluía ou excluía expressamente o **desembalamento do grande electrodoméstico**;
4. Se corresponde aos procedimentos normais da Santos e Vale enviar **um único funcionário, sem ajudante**, para efectuar a entrega de um frigorífico com **77 kg de peso declarado**;
5. Que equipamento de movimentação deveria acompanhar o funcionário para que este pudesse efectuar autonomamente e em segurança uma entrega desta natureza;
6. Por que motivo, nesta entrega concreta, foi necessário recorrer a um **monta-cargas fornecido pelo próprio cliente** para movimentar o frigorífico;
7. Se a Santos e Vale considera adequado que um destinatário com 70 anos tenha ficado obrigado a desembalar e **inclinar pessoalmente um equipamento de 77 kg** para retirar as protecções inferiores;
8. Que medidas pretende a empresa adoptar para impedir que situações semelhantes se repitam com outros consumidores, particularmente pessoas idosas ou com limitações físicas.
### SOLUÇÃO PRETENDIDA
Não pretendo qualquer compensação financeira.
Pretendo, sim, uma **averiguação interna efectiva das circunstâncias desta entrega**, uma explicação formal sobre as condições do serviço que foi contratado e sobre os procedimentos adoptados pela Santos e Vale, bem como a adopção das medidas necessárias para que entregas de grandes electrodomésticos sejam efectuadas com os recursos humanos e materiais adequados à sua dimensão e peso.
Pretendo igualmente que seja claramente esclarecido **quem determinou que esta entrega consistiria apenas em deixar o equipamento à porta e sem desembalamento**, caso tenham sido efectivamente essas as condições contratadas, uma vez que essa informação permitirá apurar correctamente as responsabilidades entre transportadora, expedidor/vendedor e plataforma através da qual efectuei a compra.
Considero que a entrega de um grande electrodoméstico deve poder ser efectuada pelo profissional encarregado do serviço **sem depender da força física, do equipamento ou da colaboração do cliente para poder ser concluída em segurança**.
Solicito, por isso, uma **resposta escrita e fundamentada** à presente reclamação.
Com os melhores cumprimentos,
**Fausto Viegas**
