Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma Catawiki, devido a uma situação recorrente e extremamente desagradável relacionada com encomendas não entregues, ausência de reembolso e falta de respostas claras por parte do serviço de apoio.
Nos últimos meses realizei diversas compras através da Catawiki, todas devidamente pagas. Contudo, em várias situações:
As encomendas nunca chegaram ao destino.
Algumas foram devolvidas ao vendedor devido a erros de transporte ou documentação (por exemplo, discrepâncias na informação para a alfândega).
Em nenhum destes casos me foi dada uma solução prática para receber o artigo ou ser reembolsada.
O serviço de apoio ao cliente não respondeu de forma eficaz.
Enviei múltiplos emails, tanto para a Catawiki como para os vendedores, sem retorno útil.
Em certos casos, as conversas foram automaticamente encerradas pelo sistema ao fim de 60 dias, impedindo-me de continuar a resolver o problema.
Não foi efetuado qualquer reembolso.
Apesar de não ter recebido os artigos, a Catawiki não devolveu os valores pagos, alegando prazos internos.
Esta situação é totalmente injusta, deixando-me sem produto, sem reembolso e sem apoio.
Trata-se de um grave incumprimento das obrigações da plataforma para com os seus clientes. Para além do prejuízo financeiro, este tipo de procedimento retira qualquer confiança que um consumidor possa ter na Catawiki.
Assim, venho exigir:
O reembolso imediato dos valores pagos por todas as encomendas não entregues;
Um esclarecimento formal sobre os procedimentos e porque motivo estas situações continuam a repetir-se sem resolução.
Caso não obtenha resposta célere e adequada, verei-me obrigada a recorrer a instâncias legais e às entidades de defesa do consumidor.
Com os melhores cumprimentos,
Nadia Webb
