Encomenda retida - desalfandegamento concluido

Bom dia,Fiz uma compra online no dia 10 de Julho ao Reino Unido e no dia 22-07-2021 recebi um email dos CTT a avisar que a minha encomenda #UH363478170GB, se encontrava em Portugal mas tinha informação em falta e teria que a completar no site. No mesmo dia foram anexados documentos e completado tudo o que seria necessário. Mantive-me à espera da notificação para pagamento de eventuais taxas. Até ao momento, nada.No site aparece que está em conclusão com autorização de saída, mas sem datas limites. Quando faço uma procura pelo nr do objecto a informação devolvida é que não foi encontrado.Contactei os CTT no dia 29 de Julho, no dia 9 de Agosto e dia 12 de Agosto, sempre sobre o estado da encomenda e informações para o mesmo. A resposta foi sempre a mesma: o objecto 'obteve conclusão com autorização de saída. Solicitamos que aguarde o desenvolvimento do processo,Face ao acréscimo de tráfego extracomunitário, associado ao crescimento da compra e venda pela internet, o correioentrado em Portugal proveniente de países extracomunitários registou um aumento, o que tem vindo a provocar atraso notratamento dos objetos.'Como tudo tem prazos e visto que ninguém se dispõe a dar qualquer informação, mais ainda, face à quantidade vergonhosa de reclamações sobre essencialmente o mesmo problema, receio que a minha encomenda seja devolvida e eu perca as minhas ferramentas de trabalho.Caso seja este o desfecho, exigirei a compensação.Para cúmulo de desespero, encontro-me em processo de mudança de casa. Obviamente quando fiz a encomenda não contei que esta ficasse retida eternamente num armazém qualquer. Já lá está há quase um mês, com ordem de saída... Vergonhoso.

Caro Cliente,Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Agradecemos a sua preferencia,CTT - Correios de PortugalNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido.O número de referencia para sua solicitação é SR0002901245.[Please type your response above][Customer Entry]FromSent onWed, Aug 18, 2021 at 10:14 :AM GMT[End of conversation]300000708508424

Exmos. Srs: DECO ProtestePor forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos enviem as seguintes informações:Reclamação Deco Proteste n°:E-mail do reclamante:Nome e morada completa do destinatário:Deverá proceder ao envio dos dados solicitados através do formulário online disponível no site CTT s:www.ctt.pt/ajuda/contactoAtenciosamente,Alexandra SilvaApoio ao Cliente[Type]Nota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido:[Please type your response above][Entrada do Cliente]FromSent onWed, Aug 18, 2021 at 10:14 :AM GMT[End of conversation]300000710041266

Envio de dados completo.

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A 30 de Agosto continuo à espera da encomenda e de resposta! Vergonha!

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A 6 de Setembro o resultado continua o mesmo: encomenda não foi entregue o objecto continua como não encontrado no site dos CTT e continuo sem respostas. A AT não tem qualquer informação sobre a mercadoria. Aliás, avança até com a indicação de, caso a mercadoria já tenha sido liberta da acção aduaneira e ainda não a tenha recebido, contactar os CTT. Ora, se a informação inicial é de 'conclusão com autorização de saída'... Onde está a mercadoria?Não há artigos no DN suficientes para justificar culpas na AT quando o problema reside claramente nos CTT.Respostas automatizadas e sem qualquer informação não são aceitáveis.

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