Encomenda paga e zero respostas

Exmos. Senhores, A 20/07 adquiri um smartphone, da marca XIAOMI, pelo valor de 639euros. O pagamento foi efetuado e recebi no dia seguinte a vossa confirmação. Conforme é comunicado pelo vendedor, a entrega é efetuada até sete dias úteis. Contudo, até à presente data (6 dias úteis após), a encomenda ainda se encontra em processamento. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, a 24/07 e 28/07 por e-mail e a 24/07 e 27/07 para os contactos: 223 165 223 935 117 457 229 372 396 914 318 792 Nunca obtive resposta ou devolução das chamadas. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias, procedam à entrega do referido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Bom dia, Segue email que foi enviado ao cliente em resposta ao email que ele nos enviou hoje, enviou email ás 10:23 respondemos 11:02. Encomenda que esse cliente fez encontra-se perfeitamente dento dos prazos de envio que o mesmo solicitou, se tinha urgência no artigo solicitava o envio prioritário mas como tem custos, cliente preferiu envio gratuito e depois anda com estas alegações... lamentável andar a brincar com quem trabalha isso sim, já agora será conveniente contactar a loja em horário laboral pois também isso fomos verificar e temos realmente uma chamada antes de a loja estar aberta e em hora de almoço, sinceramente deveria existir uma plataforma de se reclamar de cliente pois este será um caso desses. Cumprimentos Bom dia, Hélder, A sua encomenda encontra-se atualmente em processamento. Assim que for expedida, o estado da encomenda será automaticamente atualizado e receberá essa informação por e-mail, juntamente com os dados de envio. No momento da compra foi selecionado o prazo de envio até 7 dias úteis, pelo que a encomenda encontra-se ainda dentro do prazo previsto. Relativamente aos contactos, para questões relacionadas com encomendas online deverá utilizar o nosso WhatsApp de apoio, indicado no nosso site. A loja de Matosinhos não tem acesso ao processamento das encomendas online e encontra-se, inclusivamente, encerrada para férias. Agradecemos a sua compreensão. Com os melhores cumprimentos, Equipa LIGATU Às 11:01 de 28/07/2026, escreveu:

Após abertura deste incidente recebi resposta rápida da Ligatu. Responderam ao e-mail enviado minutos antes de abrir este incidente, talvez queiram responder porque não responderam ao e-mail de dia 24/07. Em resposta à alegada ligação que fiz em horário de almoço, foi às 13:59, fui verificar o horário de funcionamento e reabrem às 14h, e nesse caso tem razão. Poderão também querer indicar porque não atenderam as outras 4 chamadas feitas em horário de trabalho? Quando enviei print com data/hora das ligações não conseguiram responder. Não disponibilizando mais dados sobre o envio, só posso aguardar por amanhã data em que terminam os 7 dias úteis e após verificação do estado da encomenda volto a este tópico. Obrigado.

Feedback: A encomenda chegou hoje 30/07, bem acondicionada, foi no limite do prazo, mas ainda dentro então aqui, nada a apontar. O atendimento, infelizmente, no início foi inexistente e após abertura desta reclamação foi hostil e calunioso. É possível ver por outras críticas/reclamações à loja que o atendimento pode melhorar. Desejo sucesso à loja e que possa considerar a críticas dos clientes como construtivas para um sucesso ainda maior.