Encomenda paga e não entregue

Fiz uma encomenda dia 14/04/2020, não empresa Tulsicosmeticsonline, com a promessa de entrega em 48 horas, porém devido ao covid informaram no site que seria de 7 a 10 dias, porém até agora ninguém me enviou nada, já enviei vários emails, mensagens, tel nunca atendem. E não tem livros de reclamação, que eu creio que por lei deveria ser obrigatório. Simplesmente receberam meu dinheiro e não entregam os produtos e não devolvem o pagamento.

De maneira a melhorar o nosso serviço pós venda criamos 1 sistema de tickets para registar os pedidos, este sistema permite tornar o processo de resposta mais rápido e simples.Para aceder ao mesmo basta seguir seguinte link: s:tulsicosmeticsonline.comt/servico-clienteEste é um email automático e não será lido. Caso queira falar connosco poderá fazer através do nosso sistema de pedidos de suporte (tickets) através do seguinte link: s:tulsicosmeticsonline.comt/servico-cliente.Obrigado,TulsiCosmetics Profissional

Vcs continuam ludribiando os clientes, já entrei em contacto com esta empresa (tulsicosmeticsonlone),de todas as formas possíveis, inclusive a que referem na resposta. Que por sinal é tudo automático... não sei mais o que fazer, só quero ser restituída do valor pago.