Encomenda nao recebida

Fiz uma encomenda a 3 de Dezembro de uma esfregona a vapor no valor de 27,90€ + 4,20€ de envio, num total de 32,10€. Não recebi qualquer encomenda nem recebi qualquer esclarecimento sobre a razão de não a ter recebido. Pelas restantes queixas recebidas sobre a Razu neste site dá para perceber que é uma burla. Como é possível que se permita que uma burla assim continue a atuar em Portugal?