Contratei através da Sendiroo Portugal um serviço de transporte, a realizar pelos CTT Expresso, com a referência GPVDEXUSC8. No momento da contratação adquiri também uma proteção de mercadoria no valor de 200 €.
A recolha estava prevista para o dia [DATA], mas nunca foi efetuada. Desde esse dia contactei repetidamente a Sendiroo, tendo sido trocadas mais de 17 mensagens de email.
A resposta tem sido repetidamente que a situação foi encaminhada ou reforçada junto dos CTT ou de um “departamento responsável” e que aguardam uma resposta.
Questionei a Sendiroo sobre o prazo máximo para a resolução e coloquei inclusivamente a seguinte questão: “Qual é a data-limite até à qual a Sendiroo se compromete a dar-me uma decisão?”
Não me foi indicado qualquer prazo.
A Sendiroo reconheceu expressamente que algumas das questões colocadas dependem da própria empresa e não diretamente da transportadora, nomeadamente o prazo de gestão do processo, a solução caso os CTT não resolvam a situação, o eventual cancelamento/reembolso e o tratamento da proteção de mercadoria contratada.
Apesar disso, a Sendiroo voltou a limitar-se a informar que encaminhou o assunto para um departamento responsável, sem apresentar qualquer resposta concreta ou prazo.
O serviço foi contratado através da Sendiroo, a recolha nunca foi efetuada e já passou um período significativo sem uma solução.
Solicito uma solução concreta: confirmação imediata de uma nova data de recolha ou, caso não seja possível realizar o serviço, o cancelamento e reembolso integral dos valores pagos, incluindo a proteção contratada que não chegou a produzir qualquer efeito.
Possuo toda a documentação e histórico das comunicações trocadas.
Referência: GPVDEXUSC8
Filipe Ferreira
