Encomenda não recebida

Exmos Senhores Fiz uma encomenda através do facebook da Rápido Lisboa de um conjunto de tachos no valor 26,10€ , recebi uma mensagem através do WhatsApp no dia 15 de março com os dados de pagamento e a data (até quando poderia fazer o mesmo que seria até ao dia 22, fiz o pagamento no dia 21 , já enviei um email, também enviei uma mensagem pelo WhatsApp e até a data não recebia respectiva encomenda.