Boa tarde, desde já agradecemos a preferência e o seu contacto.
Após verificação da sua situação na sequência da reclamação apresentada, confirmamos que a encomenda nº 219392 ficou disponível para levantamento e que o respetivo e-mail de confirmação foi enviado no dia 10/02 (terça-feira), às 10:10, conforme imagem comprovativa que anexamos de seguida:
Informamos que tapamos parte do seu e-mail porque, segundo as indicações que estão presentes na reclamação que nos remeteu através da Deco Proteste, foi-nos dada indicação para não divulgar dados pessoais do consumidor, nossos ou de terceiros na resposta mas, podemos enviar-lhe a imagem completa, diretamente para si, se assim o desejar.
É possível que o e-mail tenha sido direcionado automaticamente para a pasta de spam ou lixo eletrónico, situação que lamentamos sinceramente. Ainda assim, já reportamos o ocorrido à nossa equipa de informática para que possa avaliar se existiu alguma anomalia no envio das notificações e, caso se confirme qualquer irregularidade, proceder à devida correção para evitar que volte a acontecer.
Adicionalmente, tal como indicado no alerta presente no nosso site, encontramo-nos atualmente a registar atrasos logísticos temporários devido às condições meteorológicas, o que tem levado a que alguns envios sejam efetuados num prazo de até 48 horas úteis, situação que desde já lamentamos.
Gostaríamos de assegurar que toda a nossa equipa está a trabalhar arduamente para processar e disponibilizar todas as encomendas o mais rapidamente possível. Estamos a fazer todos os esforços necessários para minimizar o tempo de espera e garantir que a sua encomenda chegue até si com a maior brevidade.
Relativamente ao contacto telefónico, informamos que o nosso atendimento encontra-se disponível apenas via WhatsApp.
Lamentamos imenso o incómodo causado e agradecemos a sua compreensão.
Permanecemos inteiramente à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
A Tua Farmácia
escreveu (sexta, 13/02/2026 à(s) 18:15):
