Encomenda não recebida

Bom dia Efetuei uma compra online no site da primor de 2 perfumes, homem e senhora,já a 3 semanas, onde o artigo foi entregue no dia 18/08 como tinham avisado. Até aí nada, o fato é que ao abrir a encomenda falta o perfume de homem. A encomenda vinha em perfeito estado, e recorro ao e-mail facultado no site da primor para apresentar o meu desagrado. Não me tinham avisado quê poderia estar sem stock ou que viria em outra encomenda, nada. Mando o e-mail e surpresa responderam ao primeiro email a pedir número da encomenda, fotos etc .. Mando tudo no mesmo dia e até hoje nada de resposta da parte deles. Preciso de ajuda para resolver esta situação visto que não me resolvem o problema numa loja física. Obrigada!

Olá reclamacao, Lamentamos muito o sucedido com a tua encomenda 2004958416. Para podermos analisar corretamente a ocorrência relativa ao(s) artigo(s) em falta, precisamos que nos envies as seguintes informações: - Fotografia da etiqueta de envio da encomenda. - Fotografias do exterior da encomenda, onde seja possível verificar se apresenta danos ou sinais de manipulação. - Nome ou referência dos artigos não recebidos e a quantidade em falta. - Se quiseres, também podes anexar uma fotografia do conteúdo recebido. Com esta informação, poderemos verificar os controlos logísticos e de transporte da tua encomenda. Se a falta disser respeito apenas a ofertas, amostras ou promoções, informamos que o seu envio está sujeito à disponibilidade de stock no momento da preparação. Ficamos a aguardar a tua resposta para dar continuidade à gestão do caso o mais rapidamente possível. Com os melhores cumprimentos, Equipa de Atendimento ao Cliente Primor Mensagem gerida com assistência automatizada. Equipa de serviço ao cliente Perfumerías Primor Grandes marcas A preços reduzidos Aviso legal A informação sobre a utilização de dados pessoais pelas entidades que integram a Perfumerías Primor está incluída na nossa Política de e. Os dados recolhidos na nossa plataforma de Atendimento ao Cliente serão tratados única e exclusivamente com a finalidade de prestar o serviço especificado, mantendo os critérios de segurança e privacidade assumidos pelo cumprimento normativo do RGPD-LOPDGDD, no âmbito do qual são reconhecidos os direitos de acesso, retificação ou eliminação, limitação do tratamento, portabilidade, oposição e revogação do consentimento, que podem ser exercidos a qualquer momento pelo utilizador. Ref: Ticket PRM-2026-01213238 Em 21/08/2026, 10:46, reclamacao escreveu: [s:www.deco.proteste.pt/-/media/a3d243c020c14757859af7cc1adc1604.png?db=corerev=65810d56-f239-4cdd-a907-6ffe6fca773f s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLVk2j9ohkiQxu51nskKhDT7mxI2kYv9lxyHILYyWJfvEgIb3_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe1stu-2BavvR01Grs94sX7Zzi4rSBvQV-2FrYZHk0-2FVd0QTlS0MlKMT6qOuWcPt5FeZka1kHT7Ky46aS0mxILnaKhjc5A8OE3ZnwBhHBFDGVSwSM7CGs3UOYWHx253IjhLxIwZXyA8Zqj2-2BqAsh0DhGS4IUlxkyoAKw0C-2FJjnqXOfvHX-2FA42HA-2BBcuHUlvlWo2dzFSJtD-2BitwLvlokjZqkBMe06pC97USo2tnGUxfaFqg56w7xA86R72y1a-2BK8tx8j9GnM4V5LIfafX6pyBS9SZIpeKjvJwfrRUuFoLWw2pL-2FPDuP26cUl3u091DAuyvYZxpgwZIWJjTQ68Boswj9o0kCu2RniH2nl3J-2B8P97TnzyFjyGryFFUlHB-2B-2F7J-2BFw3np0fLnBfdsn4iEIWsKU-2BANR8BgocQkp4u26uA-2FABxyHl7iUVm90s8qs4erUypkRuO0v5jOjGwapRXyGsKthTb-2F2zGQPTR5jmlz54IYQHKqEWgtNhgKCKkh6TwEpEC5qtZsKg5f-2F8LI8EHU94gU-2B8AXJTjE2bQ2YMusRUhwD9BgLuwkICGdsrJr50bOJtvM-2F-2F7WglpiIYrkBHPAWS0kUMX-2BgPPSLXm8h5UF-2FdOdkhBIcZF8zH-2BARFLuUkiM9AyWbL6RlueHI9MKz2EASxAgU61ZOi7DsFOcT5npX-2BPWxOd7GhR7yk0-2Fbb6orZpFCe1oV7E7D89ON5FplxAyLb8R5NFQDAcVcqND-2FwqEGo3V9-2FOiYCWzc47HSeDj2GTtsAUoT-2B-2FjnErwRKrwYnQ4-2BQ8awGTiJs9AQk4RtTdB6KQxPj6zp98sMaDubSXIlouBz9OwKvQXY39Kla4sbpHeERBB-2Fi3vx-2B73OIG08cTonxfzaafWaabNJZYv9S1BGj1kQ0BBtnWiGIULitOtcuRmUHq653I8-2FfemEqoSSrHskRFiT4iSoJVWGV-2FubkI4X2X3ycOiyzKRZJ523rfNkBwTrnH4IzOlU10Bcah3Bt8WC1uT10dK8zJb90x8P8EEGkzz1KaG-2FUhfLCqHEpjadV8ws8C9vRs-2FxhRMTk64hGKbtFR1DMidXTZGYvbRYwsMYMf28mfsk1C5DoLtFRMa0kT40oAZnlogSVo8Vr2vLlN-2BYfCb6iCIw1yEDw-3D-3D [s:www.deco.proteste.pt/-/media/a56b8556ff3041beb90ef31af54d93f5.png?db=corerev=e0253ab5-a199-4a67-8044-892f6ae67809 RECIBIÓ UNA RECLAMACIÓN DE NATHACHA R [s:www.deco.proteste.pt/-/media/b17cf0ff1df9440fbec8370d9263738d.png?db=corerev=13d16ec3-2a58-4501-8569-c43c284c45dc [s:www.deco.proteste.pt/-/media/b17cf0ff1df9440fbec8370d9263738d.png?db=corerev=13d16ec3-2a58-4501-8569-c43c284c45dc RECIBIÓ UNA RECLAMACIÓN DE NATHACHA R La plataforma Reclamar permite a los consumidores resolver conflictos de consumo directamente con las empresas y compartir sus reclamaciones. NATHACHA R utilizó nuestra plataforma Reclamar para enviar una queja a su empresa. La reclamación es responsabilidad exclusiva de su autor. ¿CÓMO PONERSE EN CONTACTO CON EL CONSUMIDOR? Basta con responder directamente a este correo electrónico. Si desea responder a través de un correo electrónico nuevo, para garantizar que la respuesta se entregue correctamente, deberá incorporar la referencia siguiente en el cuerpo del mensaje: El usuario que escribió la reclamación podrá hacer pública su respuesta. No divulgue datos personales del consumidor, suyos o de terceros, en su respuesta. Si interactúa con el consumidor fuera de la plataforma Reclamar, su reputación podría verse afectada, ya que la queja continuará abierta y/o sin respuesta. ATENCIÓN * DECO PROteste no está mediando en este caso ni asume responsabilidad por el contenido de la reclamación, que es responsabilidad de su autor/a. Este podrá cambiar la visibilidad de la reclamación de pública a privada, y viceversa, cuando lo desee. * La reclamación es pública y está visible en la plataforma Reclamar para todos los consumidores. ¿Tiene dudas sobre nuestra plataforma? [s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLVk2j9ohkiQxu51nskKhDT5bMRCYEEi5Odgi6u0Wsqx6YNfkstQY1M5qbiS4ALY6Xul7AYZDvc6SaDNNPzkb8ZCJw5aiEhKQDirwrdUvNvAznkIw_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe1stu-2BavvR01Grs94sX7Zzi4rSBvQV-2FrYZHk0-2FVd0QTlS0MlKMT6qOuWcPt5FeZka1kHT7Ky46aS0mxILnaKhjc5A8OE3ZnwBhHBFDGVSwSM7CGs3UOYWHx253IjhLxIwZXyA8Zqj2-2BqAsh0DhGS4IUlxkyoAKw0C-2FJjnqXOfvHX-2FA42HA-2BBcuHUlvlWo2dzFSJtD-2BitwLvlokjZqkBMe06pC97USo2tnGUxfaFqg56w7xA86R72y1a-2BK8tx8j9GnM4V5LIfafX6pyBS9SZIpeKjvJwfrRUuFoLWw2pL-2FPDuP26cUl3u091DAuyvYZxpgwZIWJjTQ68Boswj9o0kCu2RniH2nl3J-2B8P97TnzyFjyGryFFUlHB-2B-2F7J-2BFw3np0fLnBfdsn4iEIWsKU-2BANR8BgocQkp4u26uA-2FABxyHl7iUVm90s8qs4erUypkRuO0v5jOjGwapRXyGsKthTb-2F2zGQPTR5jmlz54IYQHKqEWgtNhgKCKkh6TwEpEC5qtZsKg5f-2F8LI8EHU94gU-2B8AXJTjE2bQ2YMusRUhwD9BgLuwkICGdsrJr50bOJtvM-2F-2F7WglpiIYrkBHPAWS0kUMX-2BgPPSLXm8h5UF-2FdOdkhBIcZF8zH-2BARFLuUkiM9AyWbL6RlueHI9MKz2EASxAgU61ZOi7DsFOcT5npX-2BPWxOd7GhR7yk0-2Fbb6orZpFCe1oV7E7D89ON5FplxAyLb8R5NFQDAcVcqND-2FwqEGo3V9-2FOiYCWzc47HSeDj2GTtsAUoT-2B-2FjnErwRKrwYnQ4-2BQ8awGTiJs9AQk4RtTdB6KQxPj6zp98sMaDubSXIlouBz9OwKvQXY39Kla4sbpHeERBB-2Fi3vx-2B73OIG08cTonxfzaafWaabNJZYv9S1BGj1kQ0BBtnWiGIULitOtcuRmUHq653I8-2FfemEqoSSrHskRFiT4iSoJVWGV-2FubkI4X2X3ycOiyzKRZJ523rfNkBwTrnH4IzOlU10BCVBgojPD4Op3MRw8dZXK8CMMrvlKvj7Nmww-2BtaS5d7jfD1-2F1w-2BpQm9aWrM9tw21YPktaxCvKwPGPmii6NWXjZaTslBws6y03Cs3QYpRktXfN9nBsshEYa06iclUnKqukRitfFxYaWXvy8nui7IOtQg-3D-3D RECLAMACIÓN: Nombre del cliente NATHACHA RONDON Número de factura 2004958416 Caso n.º: 15528002 Naturaleza del problema Problemas de entrega Descripción Buenos días Realicé una compra en línea en el sitio web de Primor de 2 perfumes, uno para hombre y otro para mujer, hace ya 3 semanas; el artículo se entregó el día 18/08, tal y como habían avisado. Hasta ahí, nada que objetar; el hecho es que, al abrir el paquete, faltaba el perfume de hombre. El paquete venía en perfecto estado y recurrí al correo electrónico facilitado en el sitio web de Primor para expresar mi descontento. No me habían avisado de que podía estar sin existencias o de que se enviaría en otro paquete, nada. Envié el correo electrónico y, para mi sorpresa, respondieron al primer correo solicitando el número del pedido, fotos, etc. Lo envié todo ese mismo día y, hasta hoy, no he recibido ninguna respuesta por su parte. Necesito ayuda para resolver esta situación, ya que no me solucionan el problema en una tienda física. ¡Gracias! Id. de seguimiento: Atentamente, Altroconsumo [s:www.deco.proteste.pt/-/media/0d994d05b2104cf0b7a21263890fa994.png?db=corerev=75858717-2d24-49b0-af87-f553475d9145 Términos y condiciones [s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLVk2j9ohkiQxu51nskKhDT7Qcr3gM7mVAHg-2BfNX4UVVhTqU-2FY6Ig8dbr508d3MFavc381I0pxiVr73-2B1J31OsRo-3DDIMS_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe1stu-2BavvR01Grs94sX7Zzi4rSBvQV-2FrYZHk0-2FVd0QTlS0MlKMT6qOuWcPt5FeZka1kHT7Ky46aS0mxILnaKhjc5A8OE3ZnwBhHBFDGVSwSM7CGs3UOYWHx253IjhLxIwZXyA8Zqj2-2BqAsh0DhGS4IUlxkyoAKw0C-2FJjnqXOfvHX-2FA42HA-2BBcuHUlvlWo2dzFSJtD-2BitwLvlokjZqkBMe06pC97USo2tnGUxfaFqg56w7xA86R72y1a-2BK8tx8j9GnM4V5LIfafX6pyBS9SZIpeKjvJwfrRUuFoLWw2pL-2FPDuP26cUl3u091DAuyvYZxpgwZIWJjTQ68Boswj9o0kCu2RniH2nl3J-2B8P97TnzyFjyGryFFUlHB-2B-2F7J-2BFw3np0fLnBfdsn4iEIWsKU-2BANR8BgocQkp4u26uA-2FABxyHl7iUVm90s8qs4erUypkRuO0v5jOjGwapRXyGsKthTb-2F2zGQPTR5jmlz54IYQHKqEWgtNhgKCKkh6TwEpEC5qtZsKg5f-2F8LI8EHU94gU-2B8AXJTjE2bQ2YMusRUhwD9BgLuwkICGdsrJr50bOJtvM-2F-2F7WglpiIYrkBHPAWS0kUMX-2BgPPSLXm8h5UF-2FdOdkhBIcZF8zH-2BARFLuUkiM9AyWbL6RlueHI9MKz2EASxAgU61ZOi7DsFOcT5npX-2BPWxOd7GhR7yk0-2Fbb6orZpFCe1oV7E7D89ON5FplxAyLb8R5NFQDAcVcqND-2FwqEGo3V9-2FOiYCWzc47HSeDj2GTtsAUoT-2B-2FjnErwRKrwYnQ4-2BQ8awGTiJs9AQk4RtTdB6KQxPj6zp98sMaDubSXIlouBz9OwKvQXY39Kla4sbpHeERBB-2Fi3vx-2B73OIG08cTonxfzaafWaabNJZYv9S1BGj1kQ0BBtnWiGIULitOtcuRmUHq653I8-2FfemEqoSSrHskRFiT4iSoJVWGV-2FubkI4X2X3ycOiyzKRZJ523rfNkBwTrnH4IzOlU10BEpwWeqF0V1kUHTCXSCZDVLJLYedxpaX9aFfn6Mx-2FrhyEAi5QBSsODhwWBjXureq-2Bcvofe3rZLxd0ginvA-2FrNacQoEwng7pH9xaZW43K0mapykZXZNtamaVT7SBdvNeLBYgo8-2FrcXwMXK2IwC-2BNoB2w-3D-2D Política de privacidad [s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLVk2j9ohkiQxu51nskKhDT52fT8oLb9xZe-2BCqI6bEUTR1I2qLFu2i6OS9ipQiTxFw-2FV9Pzk54jncWGuXgDHAimc-3Dknn__nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe1stu-2BavvR01Grs94sX7Zzi4rSBvQV-2FrYZHk0-2FVd0QTlS0MlKMT6qOuWcPt5FeZka1kHT7Ky46aS0mxILnaKhjc5A8OE3ZnwBhHBFDGVSwSM7CGs3UOYWHx253IjhLxIwZXyA8Zqj2-2BqAsh0DhGS4IUlxkyoAKw0C-2FJjnqXOfvHX-2FA42HA-2BBcuHUlvlWo2dzFSJtD-2BitwLvlokjZqkBMe06pC97USo2tnGUxfaFqg56w7xA86R72y1a-2BK8tx8j9GnM4V5LIfafX6pyBS9SZIpeKjvJwfrRUuFoLWw2pL-2FPDuP26cUl3u091DAuyvYZxpgwZIWJjTQ68Boswj9o0kCu2RniH2nl3J-2B8P97TnzyFjyGryFFUlHB-2B-2F7J-2BFw3np0fLnBfdsn4iEIWsKU-2BANR8BgocQkp4u26uA-2FABxyHl7iUVm90s8qs4erUypkRuO0v5jOjGwapRXyGsKthTb-2F2zGQPTR5jmlz54IYQHKqEWgtNhgKCKkh6TwEpEC5qtZsKg5f-2F8LI8EHU94gU-2B8AXJTjE2bQ2YMusRUhwD9BgLuwkICGdsrJr50bOJtvM-2F-2F7WglpiIYrkBHPAWS0kUMX-2BgPPSLXm8h5UF-2FdOdkhBIcZF8zH-2BARFLuUkiM9AyWbL6RlueHI9MKz2EASxAgU61ZOi7DsFOcT5npX-2BPWxOd7GhR7yk0-2Fbb6orZpFCe1oV7E7D89ON5FplxAyLb8R5NFQDAcVcqND-2FwqEGo3V9-2FOiYCWzc47HSeDj2GTtsAUoT-2B-2FjnErwRKrwYnQ4-2BQ8awGTiJs9AQk4RtTdB6KQxPj6zp98sMaDubSXIlouBz9OwKvQXY39Kla4sbpHeERBB-2Fi3vx-2B73OIG08cTonxfzaafWaabNJZYv9S1BGj1kQ0BBtnWiGIULitOtcuRmUHq653I8-2FfemEqoSSrHskRFiT4iSoJVWGV-2FubkI4X2X3ycOiyzKRZJ523rfNkBwTrnH4IzOlU10BtVlHQ3K-2FjKc741OiGn7OPWbGBs5GaparqmgjzT-2ByDLxRBLRT69ojahvYOVtFwTewT1siskW2kJl4wGYuUBDd33XfNY4RFR6v06pYNtgNFu2gzwkv7VSH3sEPhy1N2OGjdJL8wez5M69aUNNjIeL-2BkQ-3D-3D [s:u5842222.ct.sendgrid.net/wf/open?upn=u001.hdZtUk6ZMf9JjQwYPGp77DmKPQJuDGc8elctzZa-2BfwLzjiTa4TaCMvDgiTGjmDOZ4-2BuQJcbVgaINW9vK1WsZDh1is-2BalBuWjFh20Akkm7KFXRkfReBjwSzRlYaOc33QiaxnAj1wTE-2B1cILrrhApIzB9zJSyeIT3ry11SL-2BcQ0WFuDYQ8Z6by35fT76GJtW24zW0-2F9jhj4llWNwwRWgPQGyyJwm6O-2FV387N6-2BLkAHbnJL6A8pmKrME7LpCOQwVW8IHUNiOyTxAh7-2BH83RxeWekBVF8i1M0fyqztXG1rntIAwPnut-2Bf9Ho-2BUduvMCJKouBNr2HHXBGwFNj4UCBF8cVC-2FZkEqNl-2BKjkFLfjFeUHb-2BiPbvQYDYHvsA4y1Ey5ueNSsiQzTjNqnPhByHHblJUSzmz60KH8r9ggKVVIFmgDQh7YAYG7rBb6W3J-2FGFSCdqI947xgJcQ18fNkZF0qdABUdib80enNdxeIHEoTOsnP1Pq7szolXDAIz0EQ-2FtiAlmV0AYlgXB7wAPqeN-2Bq4UxIOBO1FYvhNqQLJI5fpRCk4KcvSGvUVFRU4gigyvfp-2BAEMX3b8YmBjfbn72lFJOTOP4TMECmS60UeXHLD9QjPW5VM0udIdQa5Mw8eJiywTsM73JI-2FfaDZJYgyj4j0uMmlSU-2BYVdCrEZMwHqMbIUfVz71lfinlNBSFUXjQ95bktROs6mLd4dp-2FBK61wOevNeliK-2FlUrLRIAX1t5TThFv-2BAOfxJfHXDGOrA4AAFss-2FlfSnSD8Um3bQn-2Bi5f6vH95ssYyFojzfzJpzTTK4thmPyIoqLA7lr-2Fj8sUSAzcgTgm1V8dVDUa91z9ThG3XYZtglVdFZ99QaReZdu1DR4lJ3WFsyFlm7gTesjr1XTgDY4o6DYmL2oGeA2r254ENq4TJc7otcAdLYr3zYZOjSuCg-2FozmDOKgfSSrfduGtmBI8-2FimMUG9VgnSadLaqeoQmB1UCu3ZDkf1HOYMPq-2F5tp3Io1FWXEEN7lJyHGV9-2BU81mCrhVFLjem2F-2BiQfPPjIMjoaMISccsANxgkrlijraxqTLI9BVvNAFjjvCqSP2XTf-2FUJUH6H625OGHdF4AzpLoCfstfF9kQlvV-2BMvRyYXIq0rHu0PvkICSV-2BOWsg396qV5sJrI7RS54V2MqyrUf8Mq58vLbJNn3w-3D-3D