Exmos. Srs.
Por considerar que toda a situação já ultrapassa os limites do razoável, venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à encomenda que efetuei no dia 3 de setembro de 2025. (ID #1901)
Apesar de ter efetuado a encomenda nessa data, não recebi qualquer confirmação por e-mail, nem indicação de prazo de expedição. Contactei a loja na sexta-feira seguinte e fui informada de que, devido à feira do livro, poderia haver constrangimentos, o que compreendi.
No dia 8 de setembro, recebi um e-mail indicando que a encomenda seria expedida nesse mesmo dia. No entanto, ao questionar o tracking ID na terça-feira, dia 9 de setembro, fui informada apenas no dia seguinte, 10 de setembro, que houve um problema com a encomenda, pois um dos artigos estava esgotado. Ou seja, a informação anterior de que a encomenda seria expedida no dia 8 não correspondia à verdade.
Foi-me então apresentada a opção de substituir o artigo em falta, o que aceitei. Contudo, após a escolha, a encomenda recebeu um tracking ID (RL407643425PT (CTT)) com destino a Lisboa e, conforme confirmei hoje, 11 de setembro, já foi entregue nesse endereço incorreto.
Gostaria de salientar que, apesar da simpatia da colaboradora que me atendeu ao telefone — que não é a Sra. Inês Colaço — isso não anula a falta de responsabilidade e organização demonstrada pela gestão da expedição da encomenda, cuja responsabilidade acredito recair sobre a referida Sra. Inês Colaço.
Diante do exposto, exijo que a encomenda correta seja enviada ainda hoje, por correio azul ou outro método que permita a receção ainda esta semana. A situação atual é inadmissível, e é essencial que seja resolvida de forma imediata, garantindo clareza e responsabilidade na comunicação e expedição.
Aguardo confirmação urgente do envio.
Cumprimentos,
Raquel Coelho
