Encomenda não recebida

Exmos. Senhores, No passado dia 23 de Julho fiz uma encomenda através do Instagram, pela Converse outlet, à qual foi atribuído o número #1153. Recebi o mail com os dados de pagamento e efectuei o referido pagamento. Nunca cheguei a receber o mail de confirmação de encomenda. Já enviei diversos mails aos quais não obtive qualquer resposta. Se não têm em stock os ténis que encomendei, agradeço a devolução do pagamento. Cumprimentos.

Hola SANDRA,Es un placer para mi atenderte. Entiendo lo que nos indicas, sin embargo es necesario indicarte que cualquier tipo de incidencia con Converse.com puedes contactarnos directamente como cliente a través de tu correo electrónico personal. Lamento decirte que no administramos otra página web que no sea Converse.com en donde realizan nuestros clientes su compra, y el número de pedido que nos indicas no se corresponde en ningún momento con la numeración de nuestras órdenes. Por otra parte no hemos encontrado ninguna orden en nuestros sistemas contentiva de tu datos. Te aconsejamos contactar directamente al sitio web donde compraste tus productos y de no obtener respuesta acude a las autoridades competentes. Gracias por contactarnos en Converse.com donde siempre estaremos dispuestos a atenderte.Que tengas un excelente día.CarlosAtención al clienteConverse.com+34 93 179 05278am - 8pm Lunes a Viernes10am - 6pm SabadoConverse Netherlands BVColosseum 11213 NL HilversumThe NetherlandsNúmero de registro del comercio mercantil: 34186851Número del IVA: N0038846BDesde:Sent:8/5/24, 5:30 PMA:helpme.europe@converse.comSubject:[External] Encomenda não recebidaEncomenda não recebida ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ZjQcmQRYFpfptBannerStart This Message Is From an External Sender This message came from outside of Nike. To report this message as suspicious, please use the Report Phishing button in your home tab. ZjQcmQRYFpfptBannerEnd ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

Bom dia. Agradeço a pronta resposta. Atentamente,

Hola Sandra:Es un placer poder ayudarte desde Converse.comLamento escuchar tu problema con tus zapatillas, para Converse es muy importante la alta calidad de sus productos y servicios.Me encantaría poder encontrar la mejor forma de solucionar esta cuestión.Si has adquirido el artículo en la tienda online, comunícame por favor tu número de pedido o bien la fecha de compra y la dirección de email con la cual efectuaste el pedido. Estos datos son necesarios para que pueda localizar tu compra en nuestra base de datos.Si el pedido no lo ha realizado tu, deberá escribirnos la persona que lo ha realizado desde el correo asociado al pedido. Si has adquirido las zapatillas en una tienda física, tendrás que hacer la reclamación en la misma tienda.Podrás solicitar una evaluación del artículo si dispones del ticket de de compra o una prueba válida de la misma como puede ser un extracto de tu tarjeta de crédito o débito donde se pueda confirmar la fecha del pago. De lo contrario, no se podrá aceptar ningún cambio.Si desde la tienda no quieren darte ninguna solución, envíanos el rechazo por escrito de la tienda. En este caso estaremos encantados de investigar más acerca de tu reclamación, y nos podrías enviar los siguientes datos, con el fin de tener toda la información necesaria:-Tu nombre completo-Tu dirección completa-Fecha de compra-Ticket de compra o extracto de tu tarjeta de crédito/débito (sin una prueba de compra válida no se podrá aceptar ningún cambio o devolución)-Punto de venta-El número de artículo motivo de reclamación-El precio de artículo-Imágenes que muestren el producto completo y en las cuales se pueda apreciar el defecto, así como una imagen de la lengüeta interna donde aparezca el código o número de artículo.Seguimos en contacto. Puedes responder a este correo electrónico.¡Que tengas un excelente día!LauraAtención al clienteConverse.com+34 931 790 5278am - 8pm Lunes a Viernes10am - 6pm Sabado Converse Netherlands BVColosseum 11213 NL HilversumThe NetherlandsNúmero de registro del comercio mercantil: 34186851Número del IVA: N0038846BDesde:Sent:8/6/24, 11:00 AMA:helpme.europe@converse.comSubject:[External] Recebeu uma resposta de ADELAIDE GRecebeu uma resposta de ADELAIDE G ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ZjQcmQRYFpfptBannerStart This Message Is From an External Sender This message came from outside of Nike. To report this message as suspicious, please use the Report Phishing button in your home tab. ZjQcmQRYFpfptBannerEnd ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

Bom dia. A encomenda foi feita através do site converse outlet. Ficou com o número de encomenda #1153 e foi feita através do meu email adelaidesmg@gmail.com. Até ao momento não recebi, mas diz no ultimo contacto que tive disseram que estava em trânsito. Ficou com o número de rastreamento https://www.ordertracker.com/track/RF305477492ES. Atentamente, Adelaide Gonçalves

Hola Sandra:Muchas gracias por tu respuesta.Siento decirte que te has puesto en contacto con la pagina web oficial Converse s:www.converse.comt, nosotros no nos ocupamos de otras paginas web.Te aconsejo que te pongas en contacto directamente con Converse outlet.Por cualquier otra consulta no dudes en contactarnos de nuevo en Converse.comTe deseo un feliz día.LauraAtención al clienteConverse.com+34 93 179 05278am - 8pm Lunes a Viernes10am - 6pm SabadoConverse Netherlands BVColosseum 11213 NL HilversumThe NetherlandsNúmero de registro del comercio mercantil: 34186851Número del IVA: N0038846BDesde:Sent:8/21/24, 9:00 AMA:helpme.europe@converse.comSubject:[External] Recebeu uma resposta de ADELAIDE GRecebeu uma resposta de ADELAIDE G ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ZjQcmQRYFpfptBannerStart This Message Is From an External Sender This message came from outside of Nike. To report this message as suspicious, please use the Report Phishing button in your home tab. ZjQcmQRYFpfptBannerEnd ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

Já me apercebi que vocês não têm nada que ver com a converse outlet. Agradeço o vosso tempo e as respostas. Atentamente, Adelaide Gonçalves