Encomenda não recebida

Exmos. Senhores, Deveria ter recebido uma encomenda no passado dia de ontem, 02/05/2025, a qual se encontrava para entrega desde as 8h28 e se encontrava na franquia que é literalmente ao lado de minha casa. Pois bem, não é para meu espanto que vocês brinquem com as encomendas dos clientes e por isso andei sempre a acompanhar o estado da mesma. Cheguei a casa, dia em que tive muita gente na morada indicada para entrega, o que até é usual porque tenho sempre gente lá, nem sequer indicação de tentativa de entrega sequer foi feita. Outras empresas de entrega até ligam e fazem questão de deixar a encomenda num vizinho, pela ordem do cliente. Coisa que vocês descartam. O estado da entrega encontra-se desde as 18h10 de ontem em “ Entrega adiada pendente de cobro ou visita prévia”. Quero saber onde se encontra a encomenda e exijo nova tentativa de entrega na morada indicada. Trata-se de uma compra de elevado valor! Já não é a primeira vez que isto acontece com q vossa empresa mas certamente será a última porque não volto a cometer o erro de escolher a MRW para qualquer tipo de serviço. Não sei como não aprendem quando 90% das reclamações feitas são todas derivadas do mesmo motivo! Ainda por cima nem sequer atendem os telefones. Péssimo serviço de entrega e péssimo apoio ao cliente. Posto isto, reforço que quero saber o ponto de situação com a mais brevidade possível. Cumprimentos, Alexandra Faria