Encomenda não recebida

Exmos senhores Na passada sexta-feira 30/01/2026, fiz uma encomenda online em ferramentas pro de 4 geradores com um valor total de 1436€. Só fiz a encomenda porque tinham a indicação: "DISPONÍVEL ONLINE". Não era "disponível por encomenda" nem "entrega prevista para ....". No sábado de manhã, liguei e fiquei surpreendido ao saber que não tinham atendimento telefónico ao sábado. Desloquei-me de Leiria a Odivelas para levantar a encomenda. E por minha surpresa, disseram me que não tinham os geradores, que deveria ter telefonado antes de vir e que a disponibilidade era "disponível por encomenda" o que não é verdade porque só fiz a encomenda porque tinha a indicação que os geradores estavam disponíveis. Tive uma despesa em portagens e gasolina. Já por não contar com o tempo perdido que eu poderia ter aproveitado para reparar o meu telhado. Tenho trocado mensagens com a Ferramentaspro através do portal da queixa Deixo aqui o link: https://portaldaqueixa.com/brands/ferramentas-pro/complaints/ferramentas-pro-disponibilidade-de-produto-enganadora-149708026 (A primeira mensagem é a mesma que eu escrevi acima) Por favor, leiam as restantes. Pretendo ser ressarcido das despesas da deslocação ocorrida por erro da ferramentaspro. Eles próprios assumem que foi uma "rutura inesperada de stock dos geradores". Deveriam me ter informado. E, se tivessem atendido o telefone, não me teria deslocado a Odivelas. Agradeço a vossa ajuda na resolução deste problema Cumprimentos Carlos Marques

Exmos. Srs. Acusamos a receção comunicação do cliente, realizada por vosso intermédio, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Reiteramos o que já foi dito no que respeita a este particular. Cumpre-nos esclarecer que a indicação “disponível online” constante no nosso website reporta-se à possibilidade de aquisição do artigo através da respetiva plataforma eletrónica, não constituindo, por si só, garantia de disponibilidade imediata para levantamento em loja física. Conforme previsto nas Condições Gerais de Venda, devidamente publicadas e aceites aquando do processo de compra, determinados artigos encontram-se sujeitos a confirmação de disponibilidade junto dos nossos fornecedores ou armazéns, sendo o cliente posteriormente notificado quando o artigo se encontra disponível para levantamento. No caso concreto, confirmamos que a encomenda foi efetivamente realizada. Contudo, o artigo encontrava-se em rotura de stock no momento do processamento da mesma, em virtude da elevada procura registada, circunstância alheia à nossa vontade e que impossibilitou a disponibilização imediata do produto. Verificámos ainda que a deslocação à loja ocorreu antes de ter sido enviada qualquer notificação de disponibilidade para levantamento. Nessa medida, não obstante o transtorno causado — que lamentamos sinceramente —, não se encontram reunidos os pressupostos legais que permitam imputar à nossa empresa a responsabilidade por despesas de deslocação, lucros cessantes ou qualquer outra forma de indemnização. Reiteramos o nosso respeito pela exposição apresentada pelo cliente e permanecemos inteiramente disponíveis para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que V.ªs Exc.ªs entendam necessários. Com os nossos melhores cumprimentos, Dpto. de Atendimento ao Cliente A 2026-02-09 20:15, escreveu: