Encomenda não recebida

Exmos. Senhores fiz a encomenda no dia 21 de Outubro, Encomenda #5601988776391 Fiz o pagamento no mesmo dia, o prazo de entrega era de 2 dias, hoje é dia 3 de Novembro e ainda não recebi. Já tentei entrar em contacto várias vezes não respondem ao email e o telefone não funciona.