Exma. Sra. Elsa Cristina Duarte V. Paiva Andrade,
Lamentamos profundamente o descontentamento que esta situação lhe possa ter causado. A nossa prioridade é garantir que todos os nossos clientes têm uma experiência satisfatória com a Flores no Cais e compreendemos a importância que esta encomenda teria para si.
Permita-nos esclarecer alguns pontos importantes sobre o processo de entrega da encomenda 72575:
Responsabilidade pela Correção da Morada: Conforme os nossos Termos e Condições, é responsabilidade do cliente garantir que a morada de entrega está correta. No entanto, ao identificarmos que o código postal fornecido não correspondia ao local indicado, enviámos um email no próprio dia 31 de outubro a alertar para esta situação, indicando que o feriado de 1 de novembro poderia causar um atraso adicional. Neste contacto, apresentámos ainda a possibilidade de a encomenda ser recolhida diretamente na transportadora ou de ser entregue no sábado, conforme a sua preferência.
Procedimento de Reexpedição: No dia 4 de novembro, ao recebermos o pagamento para a reexpedição, organizámos a entrega para o dia seguinte, garantindo que a encomenda fosse entregue na morada correta. É importante explicar que a MRW, nossa transportadora parceira, opera por franquias que gerem áreas específicas com base no código postal. Quando o código postal não é o correto, a encomenda é enviada de volta à central para que a franquia responsável possa recolhê-la e proceder à entrega na morada correta no dia útil seguinte. Este processo, embora possa causar algum atraso, é necessário para garantir uma entrega precisa e dentro das normas estabelecidas pela transportadora.
Qualidade das Flores na Entrega: Compreendemos que o tempo decorrido possa ter afetado as condições das flores, mas garantimos que fizemos todos os esforços para agilizar esta situação, apesar das dificuldades associadas ao feriado de 1 de novembro. Infelizmente, devido ao erro no código postal, o que fugiu ao nosso controlo, a situação não é passível de reembolso, uma vez que a falha inicial não nos é imputável.
Acreditamos que, se a morada fornecida estivesse correta, teria tido uma experiência mais satisfatória e sem contratempos. No entanto, gostaríamos de reafirmar o nosso compromisso em prestar o melhor serviço possível dentro das limitações apresentadas.
Estamos ao seu dispor para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Ricardo Araújo - Diretor Geral
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floresnocais.pt
Ativado Mon, 4 Nov em 12:00 PM , Deco Proteste escreveu:
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