Exmos. Srs.
Venho por este meio divulgar aquilo que considero um exemplo de gestão de cliente e seu apoio pós venda.
Pedi, através da eurosender, que me enviassem um chapéu deixado num hotel em Sevilha no último verão. Sim, apenas um chapéu, mas que pelo baixo valor do envio, achei por bem fazê-lo.
Acontece que o chapéu não me chegou, e foi devolvido ao hotel, depois de ser levantado e aceite pelo agente para que seguisse para a minha morada em Portugal.
Eu reclamei, e disseram que por motivos de segurança a encomenda tinha sido devolvida. Eu respondi, perguntando qual o motivo ou a justificação para que um chapéu de cabeça fosse considerado não seguro.
Com várias respostas sem sentido pelo meio de muitos emails, foi declarado que a encomenda tinha sido extraviada e que preenchesse um formulário de queixa e no qual teria de enviar cópia da minha identificação. Eu respondi humildemente que os ajudaria porque sabia que o chapéu tinha sido devolvido ao hotel porque o mesmo me enviou um email a confirmar.
Sugeri que fosse reenviado sem custos.
Até agora só recebi respostas feitas tipo IA e não devolvem o processo que seria simples de solucionar. Eu pergunto o que é necessário hoje para ter uma ajuda e competência numa situação destas. Não é certamente pelo valor de um simples chapéu, mas a minha insistência é sobretudo pela análise de competências humanas que estão em falta.
Cumprimentos
