encomenda não recebida, valor não reembolsado

Exmos. Senhores, Procedi a uma encomenda com a referência VIVBSRKAN, porém não foi recebida por alegada falta de stock (apesar de serem vários os produtos) nem tampouco reembolsado do valor já pago. Peço o mais rápido possível o reembolso do montante em dívida, que noutras empresas do sector é habitualmente feito no próprio dia, apenas nesta é uma eternidade. Alerto para a reincidência do procedimento. Cumprimentos.