Encomenda não recebida e cancelamento.

Fizeram a entrega sem confirmação nenhuma de envio ou que estava chegando… Foram entregar não tinha ninguém em casa, e liguei para saber quando seria feita a entrega novamente, falaram que a encomenda teria voltado ao fornecedor. Então Fiz o cancelamento da compra , após a entrega ser devolvida a empresa, já se passar 15 dias após a entrega a eles , já mandei número do IBAN tudo o que pediram para o estorno e até agora nada. São irresponsáveis, falta de respeito com o consumidor.