Encomenda não enviada

Fiz uma encomenda no dia 15/12 de una ténis, com a referência N2326F. Estranhei não haver desenvolvimentos no envio e entrei em contacto no dia 19, disseram que naquele momento estavam a enviar as encomendas do início de dezembro, que podia demorar até 5 semanas… já passou o tempo e não houve desenvolvimentos, agora tentei ligar e ninguém atende e o site aparece com erro…

Boa tarde, Acusamos a receção da comunicação relativa à reclamação apresentada pelo cliente, respeitante à encomenda com a referência N2364F efetuada em 15 de Dezembro. Cumpre-nos informar que a situação em apreço se encontra em acompanhamento por parte da nossa equipa, tendo existido contacto prévio com o cliente no sentido de esclarecer o estado da encomenda e proceder à respetiva resolução. Esses contactos encontram-se devidamente registados nos nossos sistemas. Lamentamos desde já qualquer transtorno causado. Reiteramos que não houve, em momento algum, intenção de incumprimento, estando a empresa a diligenciar no sentido de concluir o processo de forma célere e em conformidade com a legislação aplicável. No seguimento do exercício do direito de livre resolução por parte do cliente, informamos que a situação está a ser tratada internamente, sendo que o respetivo reembolso será efetuado após a validação dos procedimentos necessários, dentro dos prazos legalmente previstos. Mantemo-nos disponíveis para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que entendam por convenientes e reafirmamos o nosso compromisso na resolução adequada da presente situação. Com os melhores cumprimentos, Equipa New Feet 📲:@new_feet_outlet 🌐s:www.newfeet.pt/ escreveu (terça, 20/01/2026 à(s) 12:31):

Boa noite, Gostaria de ver esses contactos e registos nos vossos sistemas, porque o único contacto que houve foi realizado por mim telefonicamente no dia 19 de Dezembro, quando me foi dito que a encomenda podia demorar até 5 semanas a chegar e que estavam a expedir as do início do mês. Nunca mais fui contactada. Além de que o sistema que disponibilizam para acompanhar o estado da encomenda (Shop) nunca alterou o ponto de situação da encomenda, sendo que neste momento já nem aparece qualquer tipo de informação e volto a frisar que nunca houve qualquer contacto da vossa parte para comigo. Já enviei um email a solicitar o reembolso da encomenda.

Exma. Senhora, Acusamos a receção da sua comunicação e informamos que o seu pedido já se encontra devidamente cancelado. Relativamente ao reembolso, o mesmo será efetuado de acordo com os procedimentos aplicáveis, dentro dos prazos legalmente estabelecidos. Agradecemos a sua compreensão e informamos que o seu processo está sob a nossa total atenção, estando a ser acompanhado com prioridade, de forma a ser resolvido com a maior brevidade possível. Mantemo-nos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário. Com os melhores cumprimentos, Equipa New Feet 📲:@new_feet_outlet 🌐s:www.newfeet.pt/ escreveu (quarta, 21/01/2026 à(s) 23:30):

Boa tarde, Muito obrigada pela resposta, gostaria de saber então quais os prazos pressupostos para estar atenta, afinal de contas já se passaram várias semanas desde que a encomenda foi feita e tratando-se de um presente gostaria de obter o reembolso para comprar novamente o artigo em questão... E ainda gostaria de saber se serei notificada aquando do reembolso.

Boa tarde, Agradecemos o seu contacto. Informamos que o seu pedido de reembolso já se encontra registado, contudo o mesmo ainda não foi processado. Assim que o reembolso for efetuado, será automaticamente notificado dessa atualização. Lamentamos sinceramente o transtorno causado e a demora verificada nos nossos processos. Garantimos que estamos a trabalhar ativamente para melhorar os nossos serviços e tornar estes procedimentos mais céleres e eficientes. Agradecemos a sua compreensão e permanecemos inteiramente ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa New Feet 📲:@new_feet_outlet 🌐s:www.newfeet.pt/ escreveu (segunda, 26/01/2026 à(s) 18:45):

olá boa tarde, Gostava de saber o ponto da situação da devolução visto que até à data não recebi qualquer reembolso. Obrigada

Bom dia, Agradecemos o seu contacto e lamentamos sinceramente toda a situação vivida. Queremos assegurar que a sua reclamação está a ser acompanhada com a máxima atenção pela nossa equipa. O pedido de reembolso encontra-se devidamente registado e está a ser tratado, sendo que será informado assim que o processo esteja concluído. Compreendemos o incómodo e a frustração que esta situação possa ter causado e pedimos desculpa pela demora. Estamos empenhados em melhorar os nossos procedimentos para prestar um serviço mais rápido e eficaz aos nossos clientes. Agradecemos a sua compreensão e mantemo-nos totalmente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa New Feet 📲:@new_feet_outlet 🌐s:www.newfeet.pt/ escreveu (quinta, 5/02/2026 à(s) 15:15):

A encomenda já foi feita há mais de 60 dias! Exijo que seja feita no prazo de dia 3 dias, caso contrário entrarei pelos meios legais e contactarei a minha advogada.

Boa Tarde Patrícia, Acusamos a receção da sua reclamação e lamentamos profundamente os transtornos causados pela demora na regularização do reembolso. Informamos que tomámos nota da sua situação e iremos reforçar de imediato o seu pedido junto do nosso departamento financeiro, com prioridade máxima, para que seja creditado na sua conta sem mais atrasos. Assim que o reembolso for processado, enviaremos o comprovativo da transferência para o seu email. Agradecemos a sua paciência e compreensão e reiteramos o nosso compromisso em resolver esta situação de forma célere e profissional. Com os melhores cumprimentos, Equipa New Feet 📲:@new_feet_outlet 🌐s:www.newfeet.pt/ escreveu (quarta, 18/02/2026 à(s) 10:30):