Encomenda não entregue

Se sua encomenda for entregue por este entregador, saiba que há 90% de chance de ela não ser entregue. Já tive várias encomendas roubadas por eles. Eles especificamente não atualizam o status da encomenda no site, que permanece como "Encomenda em trânsito". Então, quando você solicita um reembolso ao vendedor por não ter recebido o item, eles direcionam você para o site deles, que informa que sua encomenda ainda está em trânsito. Isso deixa você sem os produtos encomendados e sem o seu dinheiro. Por exemplo, uma das minhas encomendas está sendo entregue por esta transportadora desde maio de 2025. https://ecoscooting.com/tracking/CNPRT26755231234002034293 Na verdade, este pacote já se foi há muito tempo. Eles o perderam (roubaram). E me custou vários meses e muito do meu tempo livre discutindo com o vendedor e provando que eu nunca receberia o pacote. O vendedor simplesmente me encaminhou para a página da transportadora e respondeu que o pacote estava a caminho. Só depois de alguns meses, o vendedor me devolveu o dinheiro referente a este pacote. Este não é um caso isolado, a julgar pelo número de reclamações. Este ano, em 2026, fiquei horrorizado ao descobrir que mais um dos meus pacotes havia sido enviado para essa mesma empresa. Imediatamente percebi que nunca mais veria esse pacote. E assim aconteceu, eu não estava enganado. Isso não é uma coincidência com essa empresa, é um padrão! A princípio, me deram a resposta padrão de que estavam atrasando a entrega por 48 horas. Depois desse período, responderam que meu pedido havia sido extraviado. CNPRT26755231234004043410 Portanto, todos que foram enganados por esta empresa, como eu, não fiquem em silêncio; escrevam reclamações sobre eles em todos os lugares. Escrevam em sites, escrevam para jornalistas de televisão. Algo precisa ser feito em relação a essas pessoas desonestas. Caso contrário, isso acontecerá o tempo todo. Pagaremos, encomendaremos mercadorias, mas não receberemos nada. Outra pessoa usará nossas compras.

Caro cliente, Obrigada pelo seu contacto. Lamentamos sinceramente toda a experiência negativa que descreve e compreendemos totalmente a sua frustração, sobretudo tendo em conta o tempo, o esforço e o transtorno que esta situação lhe causou. Infelizmente, após a verificação final, confirmamos que a sua encomenda foi extraviada durante o processo de transporte. Temos plena consciência de que esta não é a resposta que gostaria de receber e reconhecemos que falhámos em garantir a entrega do seu pedido. Pedimos desculpas por todos os inconvenientes causados e pela falta de clareza e resolução em fases anteriores do acompanhamento. Sabemos que situações como esta afetam a confiança dos clientes e levamos este tipo de ocorrência muito a sério. A sua reclamação foi devidamente registada e encaminhada para as equipas responsáveis, para que sejam tomadas medidas internas e para evitar que casos semelhantes voltem a acontecer no futuro. Agradecemos a sua paciência e compreensão, apesar de todo o transtorno vivido, e permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional necessário. Com os nossos sinceros pedidos de desculpa, Equipa de Apoio ao Cliente Obrigado por nos contatar, convidamos você a participar de nossa pesquisa de avaliação de atendimento ao cliente através deste link, muito obrigado. ------------------------------------------------------------------

Sua resposta não fornece detalhes específicos. Vou repetir a pergunta principal. Por que vocês informam os clientes que o pacote deles foi extraviado, mas não atualizam o status no site? Quando um cliente entra em contato com o vendedor para solicitar um reembolso, ele acessa o seu site, insere o número CNPRT da encomenda e verifica que ela está em processo de entrega. O vendedor alega isso e se recusa a reembolsar o dinheiro. E suas mensagens de chat para o cliente sobre o pacote perdido não são suficientes para que o vendedor emita um reembolso. Como resultado, o cliente fica sem o produto e sem o dinheiro. A culpa é da sua empresa!!! Ela não é responsável por nada. Eu até dei um exemplo na minha primeira mensagem com a encomenda CNPRT26755231234002034293, que, segundo informações no vosso site, está em trânsito desde maio de 2025. Portugal é um país tão grande que demoram sete meses aos últimos quilómetros? Por que este último pacote, CNPRT26755231234004043410, que vocês até me informaram aqui que estava perdido, ainda consta no site como estando em processo de entrega??? O vendedor se recusa a me reembolsar pelo item que comprei, citando este link: https://www.ecoscooting.com/tracking/CNPRT26755231234004043410

Obrigado por nos contatar, convidamos você a participar de nossa pesquisa de avaliação de atendimento ao cliente através deste link, muito obrigado. ------------------------------------------------------------------

Caro Cliente, Entendemos a sua frustração. Sinto muito, mas esta encomenda está perdida, envie um e-mail solicitando o comprovativo de encomenda perdida para solicitar o reembolso junto ao vendedor. suportecliente@ecoscooting.com( apos o comprovante ser enviado e necessario solicitar o reembolso na plataforma da compra ou com vendedor) Atenciosamente, estefania madia Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Você está brincando comigo??? O e-mail que você forneceu não funciona!! "Endereço não encontrado. A mensagem não foi entregue porque supportcliente@ecoscooting.com não foi encontrado ou não aceita e-mails recebidos."

Esta é a resposta do vendedor ao meu pedido de reembolso. (Anexei uma foto da resposta dele à mensagem) Você está enganando a mim e ao vendedor.

Obrigado por nos contatar, convidamos você a participar de nossa pesquisa de avaliação de atendimento ao cliente através deste link, muito obrigado. ------------------------------------------------------------------

Caro cliente, Não é necessario alterar status de encomenda para solicitar o reembolso. O vendedor precisa autorizar a liberação do reembolso, conforme comprovativo de encomenda perdida que enviamos ao cliente, somente este comprovativo é suficiente para a solicitação. Agradecemos o contato. Atenciosamente, Ingrid Campos Ecoscooting Portugal ------------------------------------------------------------------

Obrigado por nos contatar, convidamos você a participar de nossa pesquisa de avaliação de atendimento ao cliente através deste link, muito obrigado. ------------------------------------------------------------------

Esta foi a resposta da loja ao pedido de reembolso. "De acordo com as informações de envio, seu pacote está em trânsito e pode ser entregue conforme planejado. Manteremos você informado(a) sobre qualquer alteração no status do seu pacote. Aguarde pacientemente a entrega e, por gentileza, cancele a solicitação após o recebimento do seu pacote."

Obrigado por nos contatar, convidamos você a participar de nossa pesquisa de avaliação de atendimento ao cliente através deste link, muito obrigado. ------------------------------------------------------------------

Designação:CNPRT26755231234004043410 Caro Cliente, Informamos através deste e-mail que o seu pacote não pode ser entregue. Consequentemente, esta comunicação serve para confirmar que a ECOSCOOTING DELIVERY SL é responsável pela perda do seu pacote com os dados acima mencionados. Você pode iniciar o processo de reembolso do pedido através do vendedor. Pedimos desculpa pelo transtorno causado e garantimos que faremos o nosso melhor para evitar este tipo de situação no futuro. Equipa CS Ecoscooting Delivery SL ------------------------------------------------------------------

Milagres! A encomenda perdida foi encontrada e até entregue hoje. Não sei o que ajudou, se a minha reclamação no deco.proteste.pt ou a reclamação junto do AliExpress, mas a encomenda foi finalmente encontrada. Obrigado.