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Encomenda não entregue

Em curso Pública

Problema identificado:

Problemas de entrega

Reclamação

V. S.

Para: ECOSCOOTING

09/01/2026

Se sua encomenda for entregue por este entregador, saiba que há 90% de chance de ela não ser entregue. Já tive várias encomendas roubadas por eles. Eles especificamente não atualizam o status da encomenda no site, que permanece como "Encomenda em trânsito". Então, quando você solicita um reembolso ao vendedor por não ter recebido o item, eles direcionam você para o site deles, que informa que sua encomenda ainda está em trânsito. Isso deixa você sem os produtos encomendados e sem o seu dinheiro. Por exemplo, uma das minhas encomendas está sendo entregue por esta transportadora desde maio de 2025. https://ecoscooting.com/tracking/CNPRT26755231234002034293 Na verdade, este pacote já se foi há muito tempo. Eles o perderam (roubaram). E me custou vários meses e muito do meu tempo livre discutindo com o vendedor e provando que eu nunca receberia o pacote. O vendedor simplesmente me encaminhou para a página da transportadora e respondeu que o pacote estava a caminho. Só depois de alguns meses, o vendedor me devolveu o dinheiro referente a este pacote. Este não é um caso isolado, a julgar pelo número de reclamações. Este ano, em 2026, fiquei horrorizado ao descobrir que mais um dos meus pacotes havia sido enviado para essa mesma empresa. Imediatamente percebi que nunca mais veria esse pacote. E assim aconteceu, eu não estava enganado. Isso não é uma coincidência com essa empresa, é um padrão! A princípio, me deram a resposta padrão de que estavam atrasando a entrega por 48 horas. Depois desse período, responderam que meu pedido havia sido extraviado. CNPRT26755231234004043410 Portanto, todos que foram enganados por esta empresa, como eu, não fiquem em silêncio; escrevam reclamações sobre eles em todos os lugares. Escrevam em sites, escrevam para jornalistas de televisão. Algo precisa ser feito em relação a essas pessoas desonestas. Caso contrário, isso acontecerá o tempo todo. Pagaremos, encomendaremos mercadorias, mas não receberemos nada. Outra pessoa usará nossas compras.

Mensagens (1)

ECOSCOOTING

Para: V. S.

09/01/2026

Caro cliente, Obrigada pelo seu contacto. Lamentamos sinceramente toda a experiência negativa que descreve e compreendemos totalmente a sua frustração, sobretudo tendo em conta o tempo, o esforço e o transtorno que esta situação lhe causou. Infelizmente, após a verificação final, confirmamos que a sua encomenda foi extraviada durante o processo de transporte. Temos plena consciência de que esta não é a resposta que gostaria de receber e reconhecemos que falhámos em garantir a entrega do seu pedido. Pedimos desculpas por todos os inconvenientes causados e pela falta de clareza e resolução em fases anteriores do acompanhamento. Sabemos que situações como esta afetam a confiança dos clientes e levamos este tipo de ocorrência muito a sério. A sua reclamação foi devidamente registada e encaminhada para as equipas responsáveis, para que sejam tomadas medidas internas e para evitar que casos semelhantes voltem a acontecer no futuro. Agradecemos a sua paciência e compreensão, apesar de todo o transtorno vivido, e permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional necessário. Com os nossos sinceros pedidos de desculpa, Equipa de Apoio ao Cliente Obrigado por nos contatar, convidamos você a participar de nossa pesquisa de avaliação de atendimento ao cliente através deste link, muito obrigado. ------------------------------------------------------------------


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