No dia 3/11 encomendei e paguei um Iphone 16 Branco, encomenda que me foi confirmada. Desde o dia 04/11 que esta se encontra desaparecida após ter saído centro CTT de Loures. Após inúmeros emails e chamadas telefónicas, nem a Worten nem os CTT Expresso me são uma resposta definitiva acerca de qual a resolução desta situação.
Estando a menos mais de 2 semana do final do prazo legal para a entrega da encomenda (30 dias), não há uma resposta de nenhuma das empresas acerca da declaração de extravio e reembolso.
Esta situação pode configurar burla por parte da Worten que, tendo recebido o pagamento, não realizou o serviço contratualizado.
Todas as vezes que liguei dão respostas diferentes, na 2a feira dia 17, e pode se verificar a informação atraves da gravação da chamada, foi me dito que tinha sido pedido esclarecimento aos CTT no dia 11/11 e como ja era dia 17 que iriam reembolsaram porque se os CTT não responderem dentro de 5 dias a contar do pedido de são obrigados a reembolsar, mas no
processo de reembolso disseram que como ja tinha uma reclamação tinha de passar para a linha de reclamações. Nesta linha foi me atribuída uma gestora e essa informou que so nesse dia (17) ia pedir esclarecimento, quando a colega anterior me disse que ja tinha sido feito dia 11. Não recebo qq informação, não há 2 pessoas que digam a mesma coisa, não se consegue falar com a linha de reclamações diretamente e não sei quanto tempo vão demorar a resolver.
Quando neste caso a unica pessoa alheia á situação sou eu e a única lesada, sem equipamento, dinheiro nem prespetiva de resolusão. A falta de respeito e ética são gritantes e irei prosseguir com os devidos mecanismos legais.
