Exmos. Senhores,
Venho apresentar uma reclamação formal e solicitar uma nova análise do litígio relativo à transação realizada na minha conta Vinted, utilizador carlaluis83, com a vendedora yes.iam.katia.
O artigo foi anunciado como estando em estado “Muito bom”. No entanto, após receber e abrir a encomenda, verifiquei vários defeitos que não estavam descritos no anúncio, nomeadamente fios puxados, fios soltos e costuras desfiadas/desgastadas.
A encomenda foi recebida fechada, pelo que só foi possível verificar o estado real do artigo após a abertura. Assim que constatei os defeitos, apresentei a reclamação e forneci fotografias como prova.
A vendedora afirmou posteriormente que eu teria reclamado apenas depois de três semanas. Esta afirmação não corresponde aos factos. A Vinted dispõe do histórico completo da transação e pode verificar a data da entrega, a data em que recebi a encomenda e a data da minha reclamação.
Tentei resolver a situação diretamente com a vendedora e de forma amigável. Durante essa conversa, a vendedora chegou a sugerir que os danos poderiam ter sido causados por um brinco utilizado por mim, o que não corresponde à realidade. Também me foram propostas soluções de reembolso parcial, que não aceitei.
Posteriormente, a vendedora mostrou-se disponível para aceitar a devolução, mas informou que as despesas de devolução seriam suportadas por mim.
Não aceito essa solução.
Quero devolver o artigo e receber o reembolso integral, mas não considero justo nem aceitável suportar os custos de devolução de um artigo que recebi com defeitos não indicados no anúncio e que não corresponde ao estado “Muito bom” anunciado.
Solicito, por isso, que a Vinted intervenha novamente e proceda a uma análise efetiva do caso ao abrigo da Proteção do Comprador, tendo em consideração:
* o anúncio original e a classificação “Muito bom”;
* as fotografias originais do anúncio;
* as fotografias dos defeitos que apresentei;
* a data de entrega e receção da encomenda;
* a data da minha primeira reclamação;
* a conversa completa mantida com a vendedora;
* a tentativa de resolução amigável;
* e a questão relativa aos custos da devolução.
Envio/posso enviar a conversa completa com a vendedora, incluindo todas as fotografias e mensagens trocadas, para que possam apreciar objetivamente o sucedido.
Não pretendo um reembolso parcial nem pretendo ficar com um artigo que não corresponde ao que foi anunciado.
Solicito expressamente a autorização da devolução sem custos para mim e o reembolso integral do valor pago.
Peço ainda que esta mensagem seja considerada como uma reclamação formal relativamente à forma como o caso foi tratado, uma vez que, apesar de ter apresentado provas e tentado resolver a situação diretamente com a vendedora, continuo sem uma solução adequada.
Aguardo uma resposta concreta e fundamentada.
Com os melhores cumprimentos,
Carla
Utilizador Vinted: carlaluis83
