Encomenda com defeito

No dia 21/05/2025 fiz uma reclamação a Homy Casa de uma mesa e aparador que vinham com defeito, as portas do aparador ao fim de um mês enviaram novas, mas uma perna da mesa ate hoje não me deram resposta, veem sempre a dizer que vão entregar no dia x mas chega ao dia e não entregam. Neste momento já não quero a peça, mas sim ou uma mesa nova ou o valor da mesma que paguei. E inadmissível esperar 9 meses sendo que confiei na boa fé da empresa e lamentável já ter sido tudo pago e ate hoje não me resolveram a situação ou com a devolução do dinheiro ou uma mesa nova. Ter em atenção que eu fiz a reclamação a Empresa no dia que 21/05/2025. não exigi logo mesa nova porque confiei na palavra da senhora que me atendeu a chamada e me disse para enviar os e mails. Aguardo resolução da qual só aceito 2 ou uma mesa ou o valor da mesma. Att: Bruno Costa

Prezada Joana Pereira Na sequência da notificação recebida, vem a HOMYCASA, após análise interna dos factos e do processo em questão, prestar os seguintes esclarecimentos: A situação reportada pelo consumidor foi devidamente registada e acompanhada pelos nossos serviços desde a primeira comunicação. Numa fase inicial, e considerando que o artigo já se encontrava montado, foi proposta a substituição da peça identificada, com o objetivo de assegurar uma resolução célere e proporcional à ocorrência. Contudo, as peças inicialmente solicitadas junto do fornecedor apresentavam anomalia, o que impossibilitou o seu envio imediato e originou um atraso no processo, situação que lamentamos. Cumpre ainda esclarecer que, da análise técnica efetuada, concluiu-se que o dano reportado não resulta de defeito de fabrico, mas sim de uma montagem deficiente, circunstância que não é imputável ao fabricante. Ainda assim, e no sentido de demonstrar boa-fé e compromisso com a satisfação do cliente, a HOMYCASA desenvolveu diligências adicionais junto do fornecedor com vista à substituição da peça. Presentemente, aguardamos confirmação da nova expedição da peça, prevendo-se a regularização definitiva da situação no decurso da presente semana. A HOMYCASA considera ter atuado de forma diligente, proporcional e em conformidade com o enquadramento legal aplicável, mantendo-se totalmente disponível para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, HOMYCASA Online Serviço Pós-Venda e:posvenda@homycasa.pt t:+351 210 999 452(opção 2 e depois opção 2) 2ª a sexta das 10h às 19h (chamadapara a rede fixa nacional) www.homycasa.pt 16-02-2026 19:15:58 - : Remetente Data16-02-2026 19:15:58Destinatário lojaonline@homycasa.pt lojaonline@homycasa.pt CcReply to AssuntoEncomenda com defeito Encomenda com defeito

Boa noite. E mentira, a peça já estava danificado ao abrir a caixa, aliás foi logo reportado o problema. Mais é inadmissível 9 meses à espera para resolver, faltei dias de trabalho para ficar à espera de receber a peça e nada. Depois ainda têm a coragem de oferecer 20€. Enfim. Não não está resolvido a situação

Prezado Bruno Costa. Como já comunicado no dia de hoje, a peça já está em transferência de armazém. Assim que o processo de transferência estiver concluído, será enviada uma equipa para efetuar a troca de peça. Reforçamos que o processo de transferência é de 8 a 10 dias úteis. Disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, HOMYCASA Online Serviço Pós-Venda e:posvenda@homycasa.pt t:+351 210 999 452(opção 2 e depois opção 2) 2ª a sexta das 10h às 19h (chamadapara a rede fixa nacional) www.homycasa.pt 21-02-2026 22:00:49 - : Remetente Data21-02-2026 22:00:49Destinatário lojaonline@homycasa.pt lojaonline@homycasa.pt CcReply to AssuntoRecebeu uma resposta de BRUNO C Recebeu uma resposta de BRUNO C

Boa tarde… Não deixa de ser ridículo o tempo que estive à espera para obter a peça, e quase que aposto que vai ser marcado o dia e a peça não vai chegar mas td bem… E de lamentar a forma como vocês cuidam do cliente. Mas as ações ficam para quem as pratica. Vou aguardar pela peça num total de 10 dias úteis, após esse 10 dias úteis se ainda não tiver a peça cá voltarei para reclamar outra vez desta marca. Att: Bruno Costa