Em Novembro de 2025 realizei uma compra online com a garantia de que poderia devolver o produto até dia 20 de janeiro de 2026. Depois de receber o produto e de perceber que a fraca qualidade do mesmo não justificava o preço elevado, comuniquei com a marca para efetuar a devolução. Foi me indicado que teria de pagar pelo envio e que, caso estivesse tudo em condições, seria feita a devolução da totalidade do valor.
Fiz o envio dentro do prazo e comuniquei a indicar que o tinha feito. Após várias trocas de emails percebi que fui enganada.
Primeiro, foi-me indicado que não tinham tido tempo para validar a situação e estavam constantemente a adiar a resposta. Mais tarde, depois de ser ignorada e ameaçar fazer queixa do sucedido, disseram que não encontravam a encomenda e para confirmar o nome que esta estava pois iriam voltar a verificar - confirmei dia 18/02 e já passaram 9 dias sem qualquer resposta, para além dos 38 dias desde que fiz o envio para o armanzém (que levaria 3 dias úteis a chegar), e dos 3 meses desde que fiz a compra. Sei que enviei tudo completamente protegido e em condições, pelo que acho impossível ainda não se ter resolvido a situação do lado da empresa, dado que enviei o produto de volta dia 12 de janeiro.
Depois do sucedido, fui tentar fazer queixa no Livro de Reclamações e não encontro a empresa - não existe NIF, não está registada. Ou seja, funciona ilegalmente, o que agrava a situação ao crime. Para além de que encontrei várias queixas em diferentes portais de situações semelhantes. No website da CASEOVER também é possível encontrar informações falsas e incompletas.
Quero o reembolso dos 76,99€ para poder fechar este assunto.
