Exmos Senhores,
Venho apresentar uma reclamação relativa a uma compra efetuada numa loja de roupa online que, pelas práticas adotadas, considero ser fraudulenta.O site utiliza fotografias apelativas e de elevada qualidade para promover os seus produtos, induzindo o consumidor em erro. No entanto, o artigo que recebi 20 dias após a compra não corresponde, em absolutamente nada, ao que foi anunciado: trata‑se de um vestido de plástico, com cores desbotadas, má confeção e qualidade claramente inferior, não refletindo a imagem nem a descrição disponibilizadas no site.Ao tentar exercer o meu direito de devolução, deparei‑me com condições que considero abusivas, desproporcionais e claramente dissuasoras. Os custos de envio extremamente elevados, os prazos de processamento excessivamente longos e ainda uma taxa administrativa de 10 € tornam, na prática, quase impossível proceder à devolução do produto.Em alternativa, a loja oferece apenas um reembolso parcial de 25% do valor pago, solução que considero inaceitável, uma vez que o erro é inteiramente da loja e o produto entregue não corresponde ao anunciado.Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO Proteste para análise desta situação, por considerar que a loja está a adotar práticas enganosas, lesivas dos direitos dos consumidores e que dificultam deliberadamente o exercício do direito de devolução.
