Ex.mos Senhores,Solicito a devolução do valor pago 100€ à EMEL. Tal como os agentes no local verificaram quando lhes mostrei a aplicação ePark não estava a funcionar corretamente. O pagamento do estacionamento foi registado no tempo.O pagamento do estacionamento na aplicação para a duração limitada estava disponível, mas não fixava. Constamos que para pagamento no parquímetro no local era impossível fazê-lo na duração limitada, caso não tivéssemos moedas certas. Isto por que o parquímetro no local também não dispunha de pagamento por multibanco, nem dá a possibilidade de pagamento com notas e nem sequer dá troco. O bloqueio pela EMEL foi realizado rapidamente menos de em 20 minutos. Durante esse tempo não dá para uma pessoa se deslocar ao multibanco mais próximo, levantar dinheiro no ATM, ir a um estabelecimento comercial que esteja disponível para trocar a nota por moedas na Casa da Moeda e voltar ao local para colocar as moedas no parquímetro. E mesmo assim as moedas tinham que ser o valor correspondente à duração pretendida. A zona de estacionamento da EMEL deveria ter apoio aos clientes EMEL e ePark a funcionar, as aplicações ePark deveriam estar a funcionar corretamente e no local ter os parquímetros da EMEL deveriam funcionar com opções de pagamento. Os clientes EMEL deveriam ser informados da situação que só podem colocar moedas com o montante certo para a duração pretendida e ePark ser informados do problema que a aplicação ePark não funcionava. A EMEL deveria ter dado informação e resolvido o problema no local em vez de fazer o bloqueio e cobrar a coima.Toda a situação de avaria e problema da aplicação ePark deveria ser comunicada antecipadamente pela EMEL ao cliente de forma a ele poder optar por outras vias.O bloqueio da viatura deveria ocorrer depois de verificadas todas as condições de funcionamento quer dos parquímetros quer da aplicação ePark que estariam operacionais para o cumprimento na duração limitada.Esta reclamação refere-se ao Auto 108751511 de 19.03.2019 , Fatura 18FTV/1574/3415O motivo da queixa é injustiça uma vez que a viatura foi bloqueada e foi paga uma coima injustamente. As consequências da situação foram várias e a vários níveis. A nível psicológico é traumático ver o bloqueio e ser vista pela população com aquele aparato com faixas amarelas e pagar uma coima. A nível económico foram 100€ de penalização e vários serviços da EMEL que não foram prestados corretamente.O que já fiz para resolver o problema? Enviei um email para a EMEL e remeti um formulário para ANSR a explicar o sucedido e a pedir a devolução da coima paga 100€.
