Assunto: Pedido de Assistência para Resolução de Problema com a Encomenda #4503
Boa tarde,
Venho por este meio solicitar a vossa intervenção para resolver um problema relacionado com a encomenda #4503, realizada na loja online Les Petits no dia 9 de julho de 2023.
Abaixo, detalho o histórico completo desta situação:
1. Compra da Encomenda:
Data: 9 de julho de 2023
Descrição do Produto: Cesto de Cogumelos Rattan - Natural
Valor: 71,65€
2. Problemas com a Entrega:
A encomenda não chegou à minha morada em Portugal dentro do prazo previsto.
Data de Reclamação Inicial: 16 de Agosto
Após verificar o problema, entrei em contato com a loja Les Petits para solicitar a devolução do produto e o reembolso.
3. Primeira Tentativa de Devolução:
Guia Original: https://tracking.dpd.pt/track-and-trace?reference=117968228580545
Problema: A morada do remetente estava incorreta ou incompleta, o que impediu a devolução da encomenda à loja Les Petits.
4. Segunda Tentativa de Devolução:
Uma nova guia foi gerada para corrigir a morada e proceder à devolução correta do produto.
Nova Guia: https://tracking.dpd.pt/track-and-trace?reference=09644766030765A
Situação Atual: A encomenda está agora em França, aguardando instruções para entrega ou devolução.
5. Comunicação com DPD e Les Petits:
Mantive contato com a DPD em Portugal, que, por sua vez, comunicou com a DPD em França para tentar resolver a situação.
A DPD em França alega não ter comprovativo de entrega, e o processo de devolução está a ser atrasado.
A loja Les Petits também foi informada da situação, mas a questão ainda não foi resolvida.
6. Solicitação de Assistência:
Considerando que a situação já se arrasta há mais de 2 meses e que não houve um progresso satisfatório, solicito a intervenção da DECO Proteste para mediar este processo e assegurar que os meus direitos enquanto consumidor sejam respeitados.
Agradeço desde já a vossa atenção e ajuda para resolver esta questão. Estou disponível para fornecer qualquer informação adicional que considerem necessária.
Atenciosamente,
João Pereira
