Bom dia.
Vou deixar o meu caso que seja o Pedido de Cancelamento da Conta com eliminação de todos os dados aos abrigo do GDPR e Reembolso do Saldo da Wallet .
Venho por este meio expor um conjunto de ilegalidades da Ecooltra para que os membros tenham cuidado com esta empresa.
Fiz um carregamento da Ecooltra dia 2025-05-19 no valor de 30€.
Já troquei alguns emails com eles devido a não me quererem dar o valor que tenho na Wallet que são "só" 13.77€, pois não concordei com o nova FAQ dai querer apagar e ser recercido do montante que tenho na minha Wallet.
O mais "engraçado" e interessante é que não consta NADA na FAQ sobre perda do valor que está na Wallet, NADA (quem quizer pode verificar).
Pedi para que o valor seja remitido para a minha conta que está endereçada nos carregamentos aos quais da Ecooltra dizem que podem a apagar a conta mas que perco o valor que está na Wallet.
Volto a repetir NADA disto está na FAQ.
Eis o meus pedidos junto com algumas das peculiares respostas:
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Prezados,
Espero que esta mensagem vos encontre bem.
Recebi o vosso email de 15 de junho de 2026 com a atualização dos Termos e Condições Gerais, com entrada em vigor a partir dessa data.
Após analisar atentamente os novos Termos e Condições (conforme o documento que me foi disponibilizado), não concordo com as alterações introduzidas.
De acordo com a informação que me foi comunicada no vosso email e com o disposto na secção 3.5 dos Termos e Condições Gerais, exerço o meu direito de rescindir o contrato sem qualquer penalização ou custo adicional.
Solicito, por isso:
O cancelamento imediato da minha conta de Utilizador associada ao email [insere aqui o teu email de registo na Cooltra/felyx].
O reembolso integral do saldo remanescente na minha wallet (crédito pré-pago) para o método de pagamento original utilizado ou para os dados bancários que vos indicarei se necessário.
Como o serviço não tem compromisso de duração mínima (conforme secção 5.3 / 12.2 dos Termos), o cancelamento deve produzir efeitos de imediato, desde que não existam valores pendentes.
Agradeço que me confirmem por escrito:
A receção deste pedido
A data efetiva do cancelamento da conta
O prazo estimado para o processamento e realização do reembolso do saldo da wallet
A destruição de todos os meus dados, documentos e registos para com a vossa empresa.
Fico ao dispor para qualquer informação adicional que necessitem (número de telemóvel associado à conta: XXXXXX
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Resposta da Ecooltra:
Olá,
Obrigado por entrar em contacto com a Cooltra!
Informamos que, podemos prosseguir sem qualquer problema com a exclusão da sua conta, mas perderá o crédito total de 13,77 €, existente no seu perfil.
Precisamos da sua autorização para proceder com o cancelamento da sua conta.
Estamos à espera de uma resposta,
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Minha resposta:
Olá,
Recebi novamente a mesma mensagem genérica pela enésima vez, sem qualquer resposta aos emails anteriores que vos enviei.Deixo claro o seguinte:
A vossa empresa continua a condicionar o cancelamento da minha conta à perda dos 13,77 € de crédito existentes no meu perfil.
No entanto, nem nos Termos e Condições Gerais (atualizados a 15 de junho de 2026), nem na FAQ da Cooltra/felyx existe qualquer menção ou cláusula que permita a retenção ou perda do saldo da wallet aquando do cancelamento da conta.
O contrato é de duração indeterminada e o cancelamento é permitido a qualquer momento, desde que não existam valores pendentes.
O valor de 13,77 € é crédito pré-pago não consumido, pelo que deve ser integralmente reembolsado.
Além disso, nos termos do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), exijo a eliminação completa de todos os meus dados pessoais da vossa base de dados após o cancelamento da conta.Não autorizo o cancelamento da minha conta se isso implicar a perda dos meus 13,77 €.
Por este motivo, solicito de forma expressa e inequívoca:
O cancelamento imediato da minha conta;
O reembolso total de 13,77 € para o método de pagamento original;
A eliminação definitiva de todos os meus dados pessoais da Cooltra/felyx (direito ao apagamento – art. 17.º do RGPD).
Aguardo confirmação por escrito de que vão proceder a estas três ações no prazo máximo de 5 dias úteis.Caso não o façam, serei obrigado a apresentar reclamação formal junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) e da DECO, por retenção indevida de valores e incumprimento das obrigações de proteção de dados.
Obrigado pela atenção.
Com os melhores cumprimentos,
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Resposta E-cooltra:
Olá.
Pedimos desculpa pela demora na resposta.
Analisámos o seu caso e verificámos que o último pacote adquirido foi no dia 19 de maio de 2025. O saldo da sua conta referente a este pacote é de 13,77€.
De acordo com a nossa política de compras, não é possível reembolsar os pacotes após 14 dias da data de compra.
Além disso, o pacote já foi parcialmente utilizado, pelo que não podemos oferecer um reembolso, mesmo que por cortesia, uma vez que já está a ser utilizado.
Por favor, informe-nos se deseja encerrar a sua conta e perder o crédito ou mantê-la ativa.
Obrigado.
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Reparem como já estão a mudar a estratégia...
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CONTINUO
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Olá,
Obrigado pela resposta.
Analisando o vosso email, verifico que estão a tratar o meu pedido de cancelamento da conta como um pedido de reembolso de pacote comprado em maio de 2025.
No entanto, o meu pedido é diferente: Eu solicitei o cancelamento da conta e o consequente reembolso do saldo remanescente de 13,77 € que ainda existe no meu perfil.
Nos Termos e Condições Gerais da Cooltra/felyx (atualizados a 15 de junho de 2026) não existe qualquer cláusula que determine a perda automática do saldo da wallet aquando do cancelamento da conta.
A única condição mencionada para o cancelamento produzir efeitos é não existirem valores pendentes.
Além disso, o saldo de 13,77 € ainda se encontra disponível na conta, o que indica que não foi totalmente consumido.
O facto de o pacote ter sido comprado há mais de um ano não impede o reembolso do valor remanescente não utilizado no momento do cancelamento.
Por este motivo, não aceito perder os 13,77 € como condição para encerrar a conta.
Solicito novamente, de forma clara:
O cancelamento imediato da minha conta;
O reembolso integral de 13,77 € para o método de pagamento original;
A eliminação de todos os meus dados pessoais (direito ao apagamento – RGPD).
Aguardo uma resposta concreta no prazo de 5 dias úteis. Caso contrário, avançarei com reclamação formal junto da DECO e da Comissão Nacional de Proteção de Dados.
Já agora digam-me por favor onde é que isso está na vossa FAQ, pois se tiver a conversa poderá ser diferente a partir dessa momento.
Obrigado pela atenção.
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Resposta ultima da Ecooltra
Olá.
Como já informamos, não podemos reembolsar o crédito referente a um pacote adquirido em 2025 e utilizado parcialmente.
Caso deseje encerrar a sua conta, perderá o crédito. Se preferir manter a sua conta ativa, poderá utilizar o crédito e, assim que este se esgotar, poderemos encerrá-la.
Obrigado.
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Resumindo apesar de andarem a dizer que não podem pois é do ano 2025, que está na wallet que passou os 15 dias NADA está na FAQ que digam que nao PODEM/DEVEM de assumir o envio do valor que está remanescente. Já li e reli a FAQ inclusivé desde a ultima alteração e já pedi para me dizerem inclusivé qual é o ponto onde está isto escrito. Não respondem a esta pergunta pois como é lógica não existe e só não devolvem pois não querem.
Deixo isto aqui como aviso pois não se deixem enganar.
De seguida vai para a DECO esta queixa já chega...
