DHL Parcel eCommerce - encomenda retida desde 29/12 sem entrega nem informação

A minha encomenda DHL Parcel, proveniente da Alemanha (tracking CU992762218DE), chegou a Lisboa no dia 29/12/2025 e desde então permanece sem entrega. Após vários dias sem qualquer evolução no tracking, a entrega só foi agendada para o dia 09/01/2026 após contacto da minha parte por email, demonstrando total falta de proatividade por parte da DHL. Apesar do agendamento, a entrega não foi efetuada, não existindo até à data (14/01/2026) qualquer atualização, novo prazo ou contacto por parte da transportadora. Trata-se de um atraso excessivo e injustificado, sem informação clara ao destinatário, o que configura má prestação de serviço. A ausência de comunicação e o incumprimento da data agendada são inaceitáveis. Já foram enviados vários contactos escritos para a DHL sem resolução concreta do problema.

** Comunicação Recebida - Este e-mail é gerado automaticamente ** Estimado Cliente, A sua comunicação é muito importante para nós e está agora a ser acompanhada por um especialista. Caso a informação pretendida tenha uma referência associada (guia de transporte ou recolha), e se não a indicou no seu e-mail inicial, solicitamos a gentileza de nos enviar a mesma. Se, entretanto, necessitar de nos contactar sobre este assunto, não hesite em fazê-lo através do número 707103050 (entre as 8h30 e as 18h30). Descubra ainda as vantagens das nossas Ferramentas de Marcação de Recolhas. Para mais informações consulte: :www.dhlparcel.pt Diariamente trabalhamos para o sucesso dos nossos Clientes, agradecemos o apoio na concretização desse objectivo. Agradecemos mais uma vez a sua preferência pela DHL eCommerce Portugale apresentamos os nossos melhores cumprimentos. Atentamente, Customer Service DHL eCommerce Portugal DHL Parcel eCommerce - encomenda retida desde 29/12 sem entrega nem informação