No dia 11/08/2026 efetuei a devolucao presencial de um MacBook Pro M3 Pro 14 polegadas adquirido atraves da Cash Converters e financiado atraves da Klarna.
O valor total da compra foi de 1245,95 euros.
O equipamento apresentava um defeito no ecra, concretamente pixels mortos, motivo pelo qual foi efetuada a devolucao.
A Cash Converters registou a devolucao com o numero 14001211474-PT006_E345364_0. Tenho um comprovativo onde consta a data de 11/08/2026, o defeito identificado e o estado do processo como EM CURSO.
Apesar de ja ter passado mais de um mes desde a devolucao, continuo sem receber o reembolso.
A situacao tornou se ainda mais complicada porque a compra deixou de aparecer na minha aplicacao Klarna, assim como a referencia a Cash Converters, mas continuam a ser efetuadas cobrancas.
Ja paguei uma primeira prestacao e entretanto foi efetuada uma segunda cobranca, apesar de o equipamento ter sido devolvido no dia 11/08/2026.
Tenho tentado obter esclarecimentos junto da Cash Converters, mas nao obtive ate ao momento uma resposta ou uma resolucao concreta para o problema.
Esta situacao esta a causar me dificuldades financeiras significativas, uma vez que o dinheiro das cobrancas estava reservado para outros pagamentos.
Existe tambem um impacto profissional. O MacBook era uma ferramenta de trabalho necessaria para a minha atividade profissional e, devido a esta situacao, estou a perder trabalhos e oportunidades profissionais por nao ter o equipamento disponivel e por nao ter recebido o valor que ja paguei para poder adquirir uma alternativa.
Pretendo o reembolso integral dos 1245,95 euros e nao pretendo a substituicao do equipamento.
Gostaria de solicitar o apoio da DECO PROteste para perceber quais sao os meus direitos nesta situacao e quais os procedimentos que devo seguir para exigir a conclusao da devolucao, o reembolso do valor pago e a interrupcao das cobrancas da Klarna.
Tenho disponiveis o comprovativo da devolucao, os comprovativos das cobrancas efetuadas pela Klarna e os contactos realizados com a Cash Converters.
Solicito ajuda para resolver esta situacao com a maior brevidade possivel, uma vez que ja passou mais de um mes desde a devolucao e continuo a sofrer prejuizos financeiros e profissionais.
