Exmos Senhores,
Efetuei a compra online (portanto não a uma loja física em específico) de umas botas através da loja em questão. Como o tamanho não era adequado, procedi à devolução do artigo dentro do prazo previsto para devoluções. O produto foi devolvido em perfeito estado, sem qualquer dano ou sinais de uso.
Posteriormente, recebi um email a informar que a devolução não seria aceite, alegando que a caixa se encontrava danificada e que, por esse motivo, “não é possível procedermos novamente à venda dos sapatos sem a sua caixa”.
Contudo, esta condição não se encontra clara nem devidamente explicitada na política de devoluções disponível no site. De acordo com a informação disponibilizada, apenas é indicado que:
“Coloque o seu artigo na embalagem original, com as respectivas etiquetas de preço, sem qualquer vestígio de uso. Ao retirar a guia de transporte da embalagem original ajudará a garantir que a devolução seja processada rapidamente e sem contratempos. Se o(s) artigo(s) devolvido(s) forem de tamanho reduzido, por favor, adapte uma embalagem proporcional.”
Em momento algum é referido que uma eventual danificação da caixa poderá levar à recusa da devolução, especialmente quando o artigo em si se encontra em perfeito estado.
Considero, por isso, que esta situação revela falta de clareza e transparência na informação prestada ao cliente, condicionando de forma injusta o processo de devolução.
Lamento a forma como todo este processo foi conduzido e a falta de informação adequada desde o início, o que gerou uma situação desnecessariamente complicada para o cliente. Acresce ainda que, perante a recusa da devolução, a empresa não procede ao envio do produto novamente para a morada do cliente, obrigando-o a deslocar-se fisicamente a uma loja para o levantar, o que considero uma exigência desproporcionada e pouco razoável face à situação criada.
Aguardo uma resolução justa para esta situação.
