Venho apresentar uma reclamação relativamente à encomenda PD45648, devido à forma como a Pedra Dura tem tratado o meu pedido de troca, posterior devolução e respetivo reembolso.
A situação arrasta-se desde maio e, apesar das minhas inúmeras tentativas de contacto, continuo sem o meu dinheiro e sem uma resposta adequada.
Cronologia:
28/04 – Efetuei a encomenda de um colar, destinado a oferecer à minha mãe pelo seu aniversário.
07/05 – Contactei o apoio ao cliente por email, dentro do prazo legal, para solicitar a troca do artigo. Nunca obtive resposta.
14/05 – Perante o silêncio, contactei a empresa via WhatsApp. Após algumas mensagens, deixaram novamente de responder.
Como o artigo se destinava a uma oferta de aniversário e não podia continuar à espera indefinidamente, acabei por comprar por minha iniciativa o artigo que pretendia trocar, que entretanto já recebi e ofereci à minha mãe.
19/06 – Enviei uma reclamação formal por email, explicando toda a situação e solicitando a sua resolução. Também não obtive qualquer resposta.
14/07 – Enviei o artigo para devolução, acompanhado de uma carta onde expliquei novamente toda a situação e deixei claro que pretendia a devolução e o respetivo reembolso.
15/07 – Segundo o comprovativo dos CTT, o artigo foi entregue à Pedra Dura.
27/07 – Contactei a empresa via WhatsApp para pedir informações sobre a devolução. Sem resposta.
30/07 – Voltei a insistir e obtive finalmente resposta. A empresa confirmou ter recebido o artigo, mas perguntou-me se pretendia troca ou devolução, apesar de a situação estar explicada na carta que acompanhava o artigo. Respondi imediatamente que pretendia a devolução e o respetivo reembolso.
22/08 – Voltei a pedir feedback. Sem resposta.
01/09 – Voltei a contactar a empresa. Sem resposta.
07/09 – Insisti novamente. Sem resposta.
22/09 – Voltei a contactar a empresa, continuando sem qualquer resolução.
Considero este comportamento absolutamente inadmissível.
O artigo está na posse da Pedra Dura desde 15 de julho e, desde 30 de julho, a empresa sabe expressamente que pretendo a devolução e o reembolso. Ainda assim, passaram-se semanas sem que o valor me fosse devolvido e sem que obtivesse qualquer esclarecimento.
Mais grave ainda, esta não é uma situação em que tenha existido apenas uma falha pontual de comunicação. Foram múltiplos contactos, através de email e WhatsApp, ao longo de vários meses, incluindo uma reclamação formal, sem que a empresa tenha demonstrado um acompanhamento adequado ou procurado resolver a situação.
Tentei repetidamente resolver o assunto diretamente com a Pedra Dura, mas fui sistematicamente ignorada.
Pretendo o reembolso integral do valor pago pela encomenda PD45648, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, e uma confirmação da regularização do processo.
Espero que esta reclamação permita finalmente obter uma resposta e a resolução de uma situação que se prolonga há vários meses e que poderia ter sido resolvida de forma simples desde o primeiro contacto.
