Exmos Senhores,
No dia 19 de maio fiz uma compra online de produtos de cosmética no valor de 215.05 à Niche-beauty, esses produtos não foram rececioanados pelo facto de a DHL não ter feito a entrega. A encomenda acabou por ser devolvida, apesar de eu ter telefonado dezenas de vezes para esta empresa no sentido de fazer o acompanhamento da mesma.
Pedi a devolução do valor pago à Niche-beauty . Esta empresa aceitou a devolução do valor, mas passado algum tempo informou-me que não conseguiu devolver o dinheiro na conta e cartão que usei (da CGD) no acto da compra.Posteriormente, enviei os detalhes bancários de uma outra conta (do Santander), mas até ao dia de hoje e apesar de ter já trocado dezenas de comunicações via email e através do contact center, continuo sem receber esse dinheiro. Uma das últimas mensagens que recebi com data de 28 de julho assevera que eu recebi essa devolução no dia 1 de julho através da SmartPay 2, sendo que já anteriormente as mensagens diziam sempre que eu já tinha recebido. Aliás no contact center, as informações invariavelmente são sempre nesse registo. Contatei o Santander e esclareceram.me que é impossível receber essa devolução, uma vez que a compra foi feita pela CGD. Recentemente, voltei a enviar os dados bancários da CGD, mas o Customer Services continua a afirmar que eu recebi, já pedi uma prova/evidência e tal não foi enviado. Tentei contatar a Smart2pay, via um email que encontrei, mas suponho que não este não é o email correto (my bank) e considero muto estranho que o Sr. Alex Brown da niche beauty me indique para pedir esclarecimentos à Smart2pay. O que é certo é que o valor em causa continua por devolver. Seria possível ajudarem-me neste processo?
