Exmos. Srs.
Venho por este meio efetuar uma queixa relativamente à empresa leonorsalema (comércio de roupa/calçado feminina).Segue a mesma.
Efetuei a encomenda de umas sandálias a 4/07/2026. A 15/07, fui informada de que o pagamento não tinha sido efetuado, apesar de ter a certeza de que sim. Efetuei novamente o pagamento e recebi o artigo a 21/07.
A 27/07, enviei email à empresa a solicitar o endereço para devolução do artigo, por não corresponder ao anunciado, ter qualidade inferior ao valor pago e ter chegado com atraso.
A 29/07, a empresa respondeu sugerindo que escolhesse outro artigo. Enviei novo email a esclarecer que não pretendia troca, apenas devolver a encomenda e obter o reembolso. Não recebi qualquer resposta desde então.
A 7/08, recebi o artigo em duplicado devido a erro da empresa. Nesse dia pedi novamente o endereço para devolução, sem resposta. A 10/08, enviei reclamação formal. A partir de 11/08, todos os emails enviados, passaram a devolver erro “Entrega incompleta – Ocorreu um problema temporário ao entregar a sua mensagem a geral@leonorsalema.pt.” e o site da empresa deixou de funcionar. Não me foi enviada fatura.
Face à ausência total de resposta, ao desaparecimento do site e à duplicação da encomenda, considero que estou perante uma situação de burla.
Não sei como resolver esta situação!!!
