Pedido: Amazon Marketplace com a YUCAOData da compra: 07/06/2023Data de entrega: 05/07/2023iD DO Pedido Nº 171-5744736-9629111Montante total da encomenda (IVA incluído, se aplicável): Euro (EUR) 335,35 Método de pagamento selecionado: Visto Produto: DJHWWD Tapetes Laváveis Salão Branco Sofás da Sala de Estar Tapetes Grandes Corredor Geométrico Moderno Quarto Sala de Estar Sofá 3D Impresso 300x400cm Estado: Novo Segue acima os dados da compra, em 05/07/2023, no mesmo dia que recebi a encomenda foi solicitado diretamente ao site amazon.es a devolução do produto, pois o produto tinha umas manchas rosadas e de péssima qualidade, Então recebi um e-mail imediato com a etiqueta devolução e quando fui deixar na transportadora foi informada que essa etiqueta era inexistente. Então começou a troca de conversas com vendedor pois ele queria que eu enviasse o produto pela transportadora e que o custo da devolução seria custeado por mim e poderia dar ajuda só de 50 euros e na outra conversa de 100 euros. Desde do começo não achei justo eu pagar o frete devolução, já que o produto era diferente da descrição da website e ainda tinhas umas manhas rosadas.Como não havia acordo com vendedor, entrei em contato com Apoio ao cliente no dia 10/07/2023 que me orientou à dar entrada na Garantia de la A a la Z de Amazon atoz-guarantee-no-reply@amazon.es, e assim que eles tomassem a decisão eu iria ser notificado por e-mail ou poderia acompanhar pelo link.Em 19/07/2023, entrei novamente em contato com o suporte ao cliente da Amazon.es, uma vez que o prazo de sete dias tinha expirado e eu ainda não havia recebido qualquer resposta da Amazon. Estava preocupada com o processo de devolução do produto e aguardava informações sobre como a garantia resolveria a questão, para que eu pudesse receber o reembolso e enviar o produto de volta com uma etiqueta de devolução válida e custos de envio cobertos.Durante essa ligação, fui informada por um representante de atendimento ao cliente chamado Daniel que deveria aguardar algumas semanas adicionais, pois o processo de análise costuma levar de 60 a 90 dias. Logo após concluir a ligação, recebi um e-mail confirmando essa informação. Isso me tranquilizou, pois, como consumidora, tenho confiança na reputação da Amazon como uma empresa altamente conceituada no mercado.Em 26/07/2023, recebi esse e-mail da Amazon para enviar o produto para uma morada da Espanha, pensava que estava tudo resolvido e que a etiqueta de devolução estaria válida, então quando fui na transportadora e mais uma vez a etiqueta estava inexistente. Então enviei mais uma vez um e-mail explicando que a etiqueta estava invalida e meu processo da garantia ainda consta em analise até a data de hoje.Gostaria de discutir a melhor maneira de proceder com a devolução do produto em questão, garantindo que eu possa utilizar uma etiqueta de devolução válida com os custos de envio cobertos. Atualmente, não tenho os meios para arcar com os custos de devolução pois segundo o vendedor é mais de $ 100,00 , e estou ansioso para encontrar a solução mais adequada para esta situação, pois o produto além das manchas rosadas e totalmente diferente da descrição da website. De acordo com a garantia legal oferecida pelo site da Amazon, espero que possamos resolver este problema, que já se arrasta há algum tempo, sem ter recebido até agora uma decisão definitiva da garantia.Agradeço antecipadamente pela sua atenção e ajuda na resolução deste assunto. Estou à disposição para fornecer qualquer informação adicional necessária.
