Devolução da encomenda

: Fiz uma compra de peças de automóvel nesta empresa em Dezembro 2017. Entretanto as peças não foram necessárias e a caixa da encomenda nem foi aberta, pelo que pedi a devolução da encomenda e reembolso do pagamento. Paguei adicionalmente 3.21€ de Encomenda Securizada, que segundo informa no site da autodoc: ENCOMENDA SECURIZADA: A devolução de um produto é agora ainda mais fácil e prática. O tempo usual de devolução de um produto é de 14 dias. Mas tem a oportunidade de o prolongar até 200 dias.Já fiz vários pedidos de devolução e falei com várias pessoas da autodoc. Já foram marcadas datas para a recolha da encomenda e depois ninguém aparece, a ultima foi na 5ª feira dia 17/05. É só uma perda de tempo e energia. Solicito a v/ intervenção para mediar este conflito e fazer valer os meus direitos como consumidor.