No passado dia 9 de dezembro de 2024 fui almoçar ao mcdonald’s do continente de Telheiras, fiz o meu pedido como normal, era um menu big mac.
Estava a comer o meu hambúrguer quando me deparei com um pelo de pequeno porte, ao que me parecia ser um pelo vindo de uma pestana ou de uma barba ou bigode (dado em conta o seu tamanho e formato) fui com a caixa do hambúrguer e a metade do hambúrguer (pois só me deparei com o pelo quando estava prestes a terminar a minha refeição) Ao balcão reclamar da falta desta grande falta de higiene dentro da cozinha do restaurante, ao confrontar o gerente responsável, foi-me dada pouca importância e cheguei até a ser acusada de ter posto lá o pelo propositadamente com o objetivo de receber um hambúrguer novo, sendo que nunca foi o meu objetivo nem o propósito da reclamação.
O gerente pegou na caixa do hambúrguer (com o pelo lá dentro colado ao molho do hambúrguer e com alguma alface provinda do mesmo) e deitou fora, dizendo que não podia fazer nada.
Fui me sentar novamente mas revoltada com a situação fui pesquisar alguns artigos de lei que demonstravam o perigo da situação e que reconhecem que o restaurante deve indemnizar o cliente nestas situações, voltei ao balcão com os artigos de lei explicitados no meu telemóvel e mais uma vez fui desrespeitada, desta vez dirigiram-se a mim com um tom de voz um pouco agressivo, de forma que fiquei indignada com a situação, porém apercebi-me que aquele bate-boca não me ia levar a lado nenhum, de tal modo que me fui embora e esqueci o ocorrido.
Uma vez que este estabelecimento mcdonald’s se situa relativamente perto de minha casa, passo por lá muito frequentemente, desde do acontecimento de ontem, que sou confrontada por todos os funcionários (exceto algumas exceções) estava à espera do meu pedido e uma funcionária vinda da cozinha ficou por mais de um minuto a olhar me com um ar ameaçador, chegando até a gritar do outro lado do balcão “lembras-te de mim??” num tom provocador e de ironia, não respondi mas essa mesma funcionária repetiu outra vez “ai não te lembras ? de ontem?” desta vez respondi dizendo que sim, ela revirou me os olhos e continuou a olhar para mim com um ar provocador, não dei muita importância, de tal forma que fui buscar o meu pedido e dirigi-me à saída, quando olhei para trás estava ela e mais uns três colegas a olhar para mim fixamente com o mesmo ar, essa funcionária chegou mesmo a apontar-me o dedo em conversa com os colegas. O gerente do restaurante mesmo assistindo a toda esta situação não repreendeu nenhum dos seus funcionários, chegando até a comparticipar com eles e nem “bom dia” me respondeu.
A minha pergunta é até quando isto vai continuar, porque é uma tremenda falta de respeito para comigo e até para com os restantes clientes que a funcionária incomodou ao dirigir-se a mim de longe com um tom de voz alto, de tal forma que muita gente ficou a olhar. Neste momento até perdi a minha vontade de comprar mais produtos naquele estabelecimento, pela forma como fui tratada, como se fosse alguma criminosa mesmo.
Gostava que houvesse algum tipo de punição para esta funcionária em específico e espero que não se volte a dirigir a mim daquela forma, senão terei mesmo de fazer uma reclamação mais formal. Obrigada e Boa tarde
