Excelentíssimos Senhores do ginásio FIT IN HEALTH CLUB LDA,
venho apresentar a queixa e reclamação de uma situação que ocorreu no passado dia 03-11-2026 no ginásio indicado da marca PRODD onde me encontro inscrito. Reclamação essa que expus também no Livro de Reclamações do estabelecimento e no Portal da Queixa.
Procedo à exposição da minha situação com semelhante e parte do texto que redigi no Portal da Queixa:
Como é meu costume, nesse dia, desloquei-me ao espaço para treinar. Estava a executar um exercício em super-série (conforme recomendado no plano que me foi passado pelo próprio ginásio) e tinha os meus pertences junto a um banco que ia utilizar. Para a execução do exercício seguinte, precisei de ajuda e procurei pedir auxílio a um dos dois Personal Trainers (PT's) que estavam em sala.
No breve momento em que me afastei, um dos clientes que estava a ser ajudado desde o inicio por um desses mesmos PT's retirou o meu banco para uso próprio e do seu colega (que fazia o plano de treino consigo), para garantirem que tinham um banco disponível assim que terminassem o exercício que estavam a fazer e sem terem de esperar. Ao regressar e ver o sucedido, expressei o meu descontentamento, questionando a atitude do senhor, uma vez que também sou cliente e pago a minha mensalidade. Sublinho que não tenho qualquer problema em partilhar máquinas ou intercalar séries, só tendo que o pedir.
O cliente em causa reagiu de forma prepotente, alegando que eu estava a 'reservar' o lugar pois estava a fazer outro exercício que ele tinha visto, e que fizesse o favor de esperar que ele acabasse a serie do exercício que estava a fazer que devolveria depois o Banco. Esta interação despoletou um momento vergonhoso e barulhento no meio da sala. Outros clientes começaram a gritar, a meter-se ao barulho e a gozar com a situação, transformando a minha indignação em motivo de chacota. O ambiente foi de tal forma ruidoso e inadequado que até a funcionária da limpeza abandonou as suas tarefas para se dirigir ao centro do barulho e juntar-se aos risos e gritaria, justificando que 'tinha de vir ver o que se passava'.
O que torna esta situação verdadeiramente grave foi a postura dos dois profissionais de sala (PT's) que estavam presentes. Assistiram a todo o confronto, ouviram os gritos, a humilhação e a chacota de que fui alvo, e não disseram uma única palavra, no máximo riam também com a situação. Fizeram de conta que nada estava a acontecer, permitindo que um cliente fosse maltratado e ridicularizado dentro do estabelecimento que eles deveriam supervisionar.
Senti uma enorme vergonha e uma profunda vontade de chorar e de abandonar o treino imediatamente. Mas isolei-me com música e tentei não ceder aos pensamentos negativos que me acompanharam nesse dia e ao longo do treino.
No final do treino, procedi de imediato à reclamação por escrito no Livro de Reclamações físico do espaço, onde os funcionários envolvidos e os detalhes estão devidamente identificados.
Aguardo uma resposta formal por parte da administração da PRODD. Face ao sucedido, e à total falta de ética, profissionalismo e segurança psicológica, não recomendo este espaço a ninguém. É um ambiente onde, pelos vistos, os clientes estão por sua conta e risco.
Face ao exposto, considero que o mínimo expectável por parte da administração da PRODD será um pedido de desculpas formal pela atitude passiva dos vossos profissionais, bem como algum tipo de compensação como por exemplo a oferta de mensalidades pelo grave transtorno e constrangimento que fui obrigado a passar dentro das vossas instalações.
Aproveito ainda para deixar exposto que anteriormente em outra gerencia do mesmo estabelecimento, na altura Fitness Factory, já tinha também deixado uma queixa no Livro de Reclamações que considero que foi desvalorizada passando-me ainda a indicação de que não tinham nada que pudessem fazer e apenas me convidaram várias vezes a rescindir contrato e sair das instalações!
Tenho esperança de não receber o mesmo tratamento e resposta com isto.
Com os melhores cumprimentos,
Luís Dias
