Comprei uma FreeGo Wash&Vacuum Spray (Ref. 05852) no portal da Cecotec, em dezembro de 2024, e foi entregue através da MRW.
A Mopa tem uma garantia de 3 anos. Este ano, comecei a enfrentar problemas com o depósito de água limpa, que começou a verter água, deixando marcas em toda a casa.
Desde 5 de maio que tenho tentado resolver esta situação recorrendo a todos os canais disponíveis: email, telefone, formulário do site e WhatsApp. Nestes últimos 3 meses, inclusive ontem, continuei a contactar o apoio ao cliente, mas sempre sem solução.
Pedi uma peça sobresselente e responderam-me que não tinham. Perguntei se podia comprar um novo depósito de água limpa, mas disseram exatamente o mesmo: Não Temos. Solicitei ainda sugestões para resolver o problema, mas nunca me responderam.
O equipamento está coberto pela garantia até dezembro de 2027, por isso exijo que me apresentem uma solução.
Pretendo que seja apresentada uma solução para o problema do depósito de água limpa ao abrigo da garantia.
1. uma peça para colmatar a fuga.
2. um novo depósito de água limpa.
3. Uma Mopa Nova.
4. Reembolso do valor pago.
Se não tiver resposta a contento procederei, com auxílio das organizações com que colaboro, procederei à instauração de um processo judicial a nível nacional, europeu e mundial por quebra de contacto de Garantia exigindo indeminização pelos incómodos causados.
A reação da CECOTEC é sistematicamente enviarem um email a perguntarem se já vieram levantar o aparelho:
On Thu, Aug 27, 2026 at 12:53 PM Suporte Cecotec [suporte@cecotec.pt] wrote:
Estimado cliente,
Espero que se encontre bem.
Pedimos sinceras desculpas por todo o inconveniente causado.
Reiteramos que estamos empenhados em agilizar o atendimento para solucionar o seu caso o mais breve possível.
Para darmos o devido seguimento ao processo, solicitamos a gentileza de nos informar se a recolha do seu equipamento já foi realizada pela transportadora.
Aguardamos o seu retorno e permanecemos à inteira disposição.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Melhores cumprimentos,
Cecotec Portugal.
Telf. +34 96 321 07 28
Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia)
cecotec.es
Dada a barreira constante para contactar a CECOTEC anexo a seguinte informação:
Phone (Spain): 963 21 07 28, WhatsApp: 663 21 79 05
International: +34 963 21 07 28 (phone), +34 663 21 79 05 (WhatsApp)
Physical store support: Valencia store at 674 04 66 50
telefonoatencionclientes.com
telefonoatencionclientes.com
Using the email formats above or the Cecocare portal ensures your inquiry reaches the appropriate department efficiently and helps avoid delays in resolving your issue.
Respeitosos cumprimentos
Rui Oliveira
AC 101 517 505
ICT System Engeneering
ICT Functional Analysis
WEB.3 - Blockchain
New Business Development
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