No início de junho de 2026, entreguei duas peças de vestuário neste estabelecimento para realização de arranjos.
No dia 13 de junho de 2026, o meu companheiro levantou duas das peças. Foi-nos indicado pela proprietária, Sr.ª Tânia, que o pagamento seria efetuado apenas no final de todos os arranjos.
No mesmo dia, após experimentar as peças, verifiquei que ambas apresentavam danos resultantes dos arranjos. Contactei de imediato a proprietária e enviei fotografias. Fui solicitada a deslocar-me à loja no dia 15 de junho, data em que a proprietária confirmou os problemas e garantiu que tentaria solucioná-los.
Relativamente ao primeiro vestido, o acabamento final não foi o esperado. Aceitei a situação, atendendo às circunstâncias pessoais e de saúde comunicadas pela proprietária, desde que o segundo vestido fosse devidamente reparado.
O segundo vestido era novo, nunca utilizado e tinha sido adquirido no Brasil. Entre junho e setembro de 2026, efetuei diversas deslocações e contactos — designadamente a 20, 25, 27/28 e 31 de julho, 1, 7, 8 e 12 de agosto e 12, 14 e 15 de setembro — sem que a situação fosse resolvida.
No dia 8 de agosto, o Sr. Cláudio, que se identificou como marido da proprietária, informou que não haveria devolução por não dispormos do comprovativo de compra, sugerindo que o vestido fosse levado a outra costureira, com custos suportados pelo estabelecimento. Nenhuma costureira aceitou reparar a peça devido ao seu estado.
Posteriormente, obtive junto da loja brasileira uma segunda via do comprovativo de compra, no valor de 898,50 reais, documento enviado ao estabelecimento em 12 de setembro de 2026.
No dia 15 de setembro, o Sr. Cláudio informou que não seria efetuado qualquer reembolso. Foram sugeridas apenas: nova reparação no mesmo estabelecimento ou a compra de um novo vestido no Brasil, mediante apresentação da nova fatura.
Não aceito qualquer das soluções propostas. Após os danos verificados, os sucessivos adiamentos e a falta de resposta, não me sinto confortável em entregar novamente o vestido ao mesmo estabelecimento. Também não considero razoável ter de me deslocar ao Brasil para adquirir uma nova peça como condição de reembolso.
Os vestidos foram entregues em condições de utilização e danificados no âmbito do serviço de arranjos contratado.
Pretendo:
1. O reembolso integral do segundo vestido, no valor de 898,50 reais, comprovado por fatura;
2. O reembolso do primeiro vestido, cujo valor de aquisição estimado, de boa fé, foi de 200 € a 250 €, não dispondo atualmente do respetivo comprovativo;
3. Uma resposta formal e a resolução definitiva da situação.
Anexo a segunda via da fatura do segundo vestido, fotografias dos danos e registo das comunicações efetuadas.
Com os melhores cumprimentos
