Demora na Entrega de Encomenda com informação de Reagendamento há dias

Fiz uma encomenda na app Shein no dia 28 de Novembro de 2023. O pedido chegou à transportadora Paack no dia 03 de Dezembro às 15h54, hora em que me enviaram e-mail com a informação da chegada do pedido e com o número do pedido - C23112803295355 - Nesse e-mail tem o link para rastrear a encomenda e ao clicar dava a indicação que a entrega iria ser efetuada no dia seguinte, 04 Dezembro entre as 9h e as 21h.No dia seguinte logo de manhã fui consultar o link novamente para verificar se teria alguma novidade sobre a entrega. Ao abrir a página verifico que já não estava a indicação que era entregue nesse dia 04 mas que a entrega foi Reagendado. A partir desse dia 04 até hoje dia 07 tem esta mesma informação: Foi reagendadoPrecisamos reagendar o seu pedido SHEIN, mas não se preocupe, tentaremos a entrega em breve. No entanto o estado foi atualizado mas sem qualquer explicação do motivo que originou este reagendamento.Sendo assim entrei em contacto com a Paack enviando uma mensagem no formulário disponibilizado no site, não tendo outra forma de entrar em contacto com eles. Recebi no dia 05 a seguinte resposta: Olá Telma Henriques,Informamos que recebemos a sua solicitação e o ticket 5294403 foi criado.Um dos nossos agentes de atenção ao cliente analisará a sua solicitação e enviará uma resposta nas próximas horas. O que é certo é que já se passaram dias sem qualquer resposta e nada de atualização no site sobre a encomenda.Relativamente a Shein, a encomenda que fiz foi separada em 2 pacotes uma foi enviada pela Paack e outra pelos CTT, a dos CTT recebi logo no dia 04 e a da Paack tem a informação que foi enviado e nada mais, pelo que já tentei a partir da app fazer uma pressão ao clicar numa opção de entrega urgente, mas até agora não obtive novidades.Hoje respondi ao e-mail da Paack do dia 05 mas continuo sem qualquer resposta , nem informação nenhuma no site, nem reagendamento, absolutamente nada! Estou indignada, todas as minhas encomendas que vão para a Paack acontece isto, já verifiquei que há muitas queixas, por alguma razão não dão contacto telefõnico, que penso que seria obrigatório para uma empresa que lida com comerciantes com um volume de encomendas enorme.Telma Henriques

Bom dia: Lamentamos o atraso na entrega, tomámos nota do que indicou e abrimos um inquérito para que o armazém nos diga o que se passou e entregue a encomenda o mais rapidamente possível. Com os melhores cumprimentos   Ativado Thu, 7 Dez em 10:32 PM , Reclamacao escreveu: We inform youthat PAACK SPV INVESTMENTS, SL and its subsidiaries process all personalinformation in compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR)and Spanish applicable law. For detailed information, please contact us at  gdpr@paack.co, where you can also exercise your data subject rights. This message isintended exclusively for its addressee and may contain information that isCONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure isprohibited by law. If this message has been received in error, pleaseimmediately notify us via e-mail and delete it. Please consider the environment before printing this email

Boa tarde,Todos os dias de espera tenho conseguido ter alguém para receber a encomenda, na esperança diária que a encomenda seja entregue que, como devem imaginar, não é de todo uma situação fácil de gerir (o ter alguém em casa disponível). Esta não é uma situação considerada normal, o reagendamento "infinito". Qualquer transportadora que já nos fez entregas dizem logo a data de entrega e cumprem, tendo corrido sempre tudo muito bem, exceto convosco.Perante isto, agredeço que além de entregarem o mais rapidamente possível, me informem por esta via, da data certa de entrega ou, que atualizem no v/ site essa informação para que seja possível a gestão da entrega da encomenda. Não seria de todo agradável a entrega ser devolvida por falta de informação vossa. Obrigada.Nota: Pedido - C23112803295355Telma Henriques