Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa HomyCasa, relativamente à aquisição de um roupeiro efetuada em outubro de 2025.
O produto apresenta defeito numa das portas de correr, que se encontra visivelmente envergada, comprometendo o seu normal funcionamento. A referida porta possui um espelho, o que agrava a situação e representa um risco de segurança, sobretudo considerando que tenho uma criança em casa.
Após contacto com a empresa, fui informada no dia 07/02 de que se encontravam a aguardar a reposição da peça necessária para a resolução do problema. No entanto, até à presente data, a situação permanece sem resolução, tendo já decorrido um período que considero excessivo.
Importa salientar que o defeito foi reconhecido pela própria empresa, não tendo sido, contudo, apresentada uma solução concreta dentro de um prazo razoável.
Nos termos da legislação aplicável à garantia de bens de consumo, o consumidor tem direito à reposição da conformidade do bem num prazo adequado e sem inconvenientes significativos.
Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO no sentido de mediar esta situação e garantir a resolução célere do problema, através da reparação ou substituição da peça defeituosa, sem qualquer encargo para mim.
Anexo documentação comprovativa, incluindo fatura, registos de comunicação e evidência fotográfica do defeito.
