Exmo(s). Sr(s).
Venho, por este meio, expressar o meu profundo desagrado relativamente à qualidade do produto que adquiri recentemente na loja Aldo, bem como à resposta dada por vossa parte ao tentar resolver a situação.
No passado dia 26 de Setembro de 2024, comprei um par de botas com grande expectativa, uma vez que sempre considerei a Aldo como uma marca que prima pela qualidade e pelo design. No entanto, fiquei extremamente desiludida com o desempenho das mesmas: após apenas duas utilizações — num espaço de dois a três dias — constatei um desgaste incomum e significativo na parte frontal das botas, algo inadmissível para um artigo que representa um investimento considerável.
Ao apresentar a queixa na loja, a resposta obtida foi a de que o desgaste das botas se deveu a um "mau uso" e não a um defeito de fabrico. Esta avaliação, no entanto, parece-me não só injusta como insustentável. Se a Aldo produz calçado exclusivamente adequado para ambientes de piso liso ou interiores, então seria sensato e responsável da vossa parte informar previamente os clientes desta restrição. Não me é razoável adquirir calçado que não suporta o simples ato de caminhar sobre calçada portuguesa, uma característica comum do pavimento em Portugal.
Adicionalmente, não posso deixar de salientar o contraste gritante entre o valor elevado do produto e a qualidade apresentada, que se assemelha a calçado de valor inferior. A minha expectativa ao comprar na Aldo é que as peças durem e suportem um uso regular, como é de esperar de qualquer calçado adquirido num estabelecimento de renome.
Assim sendo, solicito que revejam este caso com maior rigor e isenção, tendo em conta o histórico de uso e a realidade da nossa pavimentação. Além disso, exijo um atendimento ao cliente que respeite os direitos do consumidor e honre a reputação que a marca procura manter.
Aguardo uma resolução justa e apropriada a esta situação.
Com os melhores cumprimentos,
Mariana Medina.
